Отзыв об отеле Hostal Tres Hermanos

Это был ужасный опыт. Я позвонила в 15:00, чтобы узнать о возможности снять один из их номеров. Я сказала, что заплачу наличными, и они ответили: «Да, без проблем». Я сказала, что приеду около 22:30 или 23:30, потому что у меня был фестиваль в Ильеске, и они сказали, что тоже без проблем. В общем, я приехала в отель в Гетафе около 22:45. Как только я приехала, я позвонила в дверь. Мне сказали, что нужно позвонить по номеру на двери. Я позвонила три раза, и никто не ответил. Тогда я позвонила в дверь снова, и мне грубо ответили. Я сказала, что мне нужно заселиться, что у меня есть бронь и что я должна заплатить. Я ждала 20 минут, пока придет менеджер или начальница отеля — я не знаю, кто она была, но ее манеры оставляли желать лучшего. Она сказала, что в списке нет никого с моим именем. Я проверила журнал записи и сказала: «Да, я в списке, но, кажется, вы меня вычеркнули». Она сказала, что это потому, что я должна была приехать между 7 и 8 (хотя я сказала с 22:30 до 23:30), и что мне звонили по указанному номеру около 20:00, а я не ответила (они неправильно записали мой номер телефона, когда я медленно прочитала его по одному). Они сказали, что это не их проблема и они ничем не могут мне помочь. Я сказала им позвонить девушке, которая мне помогала, и она назвала меня лжецом. Я сказала ей прослушать записи моих телефонных звонков по поводу бронирования, и она сказала, что не будет этого делать, потому что «не может». Она обвинила меня в том, что я не забронировала номер онлайн (хотя именно они сказали мне, что я могу забронировать лично). Муж женщины, которая пришла в отель, затем нагло заявил мне: «Я позвоню в другой отель, и он стоит на 20 евро дороже этого». Я, конечно же, сказала ему «нет», потому что то, что они сделали, было неприемлемо. В то же время «начальник» сказал: «С нами такого никогда раньше не случалось». В общем, я только что проверила отзывы, и первый из них точно такой же, как тот, что произошёл со мной, только два месяца назад.
ПОЗОРНО, НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО И ГРУБО.