Мой опыт пребывания в отеле Spark by Hilton Madrid Alcalá был очень разочаровывающим.
Мы забронировали два двухместных номера через сайт Hilton в аэропорту Пальма-де-Майорки, перед посадкой на рейс в Мадрид. В процессе бронирования мы заполнили всю информацию, и когда нажали «Подтвердить», страница продолжала загружаться и возвращала нас на предыдущий экран без отображения какого-либо подтверждающего сообщения. Поскольку казалось, что бронирование не прошло корректно, мы снова нажали «Подтвердить», и на этот раз появилось подтверждающее сообщение.
По прибытии в отель мы с удивлением обнаружили, что было создано четыре бронирования двухместных номеров вместо двух, которые нам были нужны. С самого начала мы пытались объяснить, что, вероятно, произошло дублирование бронирования из-за ошибки в процессе бронирования, но администратор Ноэлия просто заявила, что это наша вина, не выслушав и не приняв во внимание наши объяснения.
Мы попросили позвать менеджера, и к нам подошел Мигель. К сожалению, его отношение было еще более разочаровывающим. Ещё до того, как он узнал, что произошло, он предположил, что ошибка исключительно наша, и настаивал, что сайт никогда не зависает и что техническая проблема невозможна. Он даже не рассматривал возможность проблемы во время процесса бронирования. Мой брат, инженер-программист, пытался объяснить, что в любой системе могут возникать ошибки, но он отказался слушать.
Самое неприятное было не сама проблема с бронированием, а отношение обоих сотрудников: высокомерное, непрофессиональное и совершенно невосприимчивое к диалогу. Ни разу они не попытались понять, что произошло, или найти решение с сочувствием или навыками обслуживания клиентов. Они просто повторили, что это наша вина, и объяснили правила отмены, хотя проблема заключалась не в отмене, а в возможном дублировании бронирования.
Более того, они критиковали нас за то, что мы не ответили на электронное письмо от отеля, хотя мы объяснили, что уже в самолёте и не можем ответить в данный момент.
После более чем полутора часов ожидания, споров и потраченного впустую времени — особенно учитывая, что нам нужно было идти на концерт — и только благодаря нашей настойчивости, они согласились связаться с менеджером более высокого уровня. Наконец, они признали ситуацию и подтвердили, что вернут стоимость дублирующих номеров.
Технические ошибки могут случаться в любой системе, включая сайт бронирования. Что действительно разочаровало, так это невнимательность, высокомерное отношение и полное нежелание понять клиента и профессионально урегулировать ситуацию. Я останавливался в отелях Hilton и никогда не сталкивался с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два двухместных номера через сайт Hilton в аэропорту Пальма-де-Майорки, перед посадкой на рейс в Мадрид. В процессе бронирования мы заполнили всю информацию, и когда нажали «Подтвердить», страница продолжала загружаться и возвращала нас на предыдущий экран без отображения какого-либо подтверждающего сообщения. Поскольку казалось, что бронирование не прошло корректно, мы снова нажали «Подтвердить», и на этот раз появилось подтверждающее сообщение.
По прибытии в отель мы с удивлением обнаружили, что было создано четыре бронирования двухместных номеров вместо двух, которые нам были нужны. С самого начала мы пытались объяснить, что, вероятно, произошло дублирование бронирования из-за ошибки в процессе бронирования, но администратор Ноэлия просто заявила, что это наша вина, не выслушав и не приняв во внимание наши объяснения.
Мы попросили позвать менеджера, и к нам подошел Мигель. К сожалению, его отношение было еще более разочаровывающим. Ещё до того, как он узнал, что произошло, он предположил, что ошибка исключительно наша, и настаивал, что сайт никогда не зависает и что техническая проблема невозможна. Он даже не рассматривал возможность проблемы во время процесса бронирования. Мой брат, инженер-программист, пытался объяснить, что в любой системе могут возникать ошибки, но он отказался слушать.
Самое неприятное было не сама проблема с бронированием, а отношение обоих сотрудников: высокомерное, непрофессиональное и совершенно невосприимчивое к диалогу. Ни разу они не попытались понять, что произошло, или найти решение с сочувствием или навыками обслуживания клиентов. Они просто повторили, что это наша вина, и объяснили правила отмены, хотя проблема заключалась не в отмене, а в возможном дублировании бронирования.
Более того, они критиковали нас за то, что мы не ответили на электронное письмо от отеля, хотя мы объяснили, что уже в самолёте и не можем ответить в данный момент.
После более чем полутора часов ожидания, споров и потраченного впустую времени — особенно учитывая, что нам нужно было идти на концерт — и только благодаря нашей настойчивости, они согласились связаться с менеджером более высокого уровня. Наконец, они признали ситуацию и подтвердили, что вернут стоимость дублирующих номеров.
Технические ошибки могут случаться в любой системе, включая сайт бронирования. Что действительно разочаровало, так это невнимательность, высокомерное отношение и полное нежелание понять клиента и профессионально урегулировать ситуацию. Я останавливался в отелях Hilton и никогда не сталкивался с подобным.