«Невероятно, что в 2026 году обслуживание клиентов по-прежнему остается таким препятствием. Сегодня я столкнулся с неприемлемым отношением со стороны администратора отеля, г-на Марио. Полное отсутствие сочувствия и абсолютное нежелание помочь. Это тот уровень обслуживания, который они предлагают? Я являюсь клиентом сети отелей NH более 20 лет, и, в частности, за последние два года я останавливался в NH Alcorcón более 20 раз. Я всегда получал отличное обслуживание от всего персонала и чувствовал себя как дома.
До сегодняшнего дня, когда произошло следующее: в 7:30 утра я вышел из номера и пошел в зал для завтраков, но обнаружил, что он закрыт. Я знаю, что завтраки начинаются только в 8:00 утра, и они предлагают услугу под названием «ранний завтрак», который готовится за стойкой рядом с обеденным залом, отделенной ширмой. Я заметил, что там была только одна бутылка воды и один яблочный сок». Два фрукта и тарелка с двумя мини-пирожными с кремовой начинкой и мини-круассаном, а также использованная салфетка и крошки, указывающие на то, что кто-то уже ел с этой тарелки.
Увидев всё это, я заглянул за экран и увидел, что шведский стол уже накрыт к завтраку.
В этот момент я подошёл к мистеру Марио и спросил, могу ли я взять что-нибудь на завтрак, так как там ничего не было, а то, что было, выглядело как остатки от другого гостя.
Он сказал, что может принести мне только кофе с молоком и больше ничего. Моей реакцией было недоверие и смирение, поскольку он не проявил ни малейшей чуткости, а его поведение было отвратительным. Сразу после этого я увидел, как он разговаривает с поваром, размахивает руками и обращается ко мне так, будто я его беспокою и должен подождать до 8:00 утра.
Не в силах поверить в его поведение, я сказал ему об этом и показал ему жалкий завтрак, который он предлагал, состоящий из остатков еды. «Крошки»
Когда я спросил его, считает ли он это завтраком, он вызывающе посмотрел на меня и ответил, что да, это именно завтрак. Я сказал ему, что на этом обсуждение закончено, но он продолжал настаивать, что это норма и что я должен был это знать… Я сожалею, что такое плохое обращение привело к тому, что отель NH Alcorcón потерял лояльного клиента.
Я лишь надеюсь, что это не повторится с другими гостями, ведь мы все знаем, как трудно завоевать клиента и как легко его потерять.
Надеюсь, вы примете эту жалобу во внимание.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До сегодняшнего дня, когда произошло следующее: в 7:30 утра я вышел из номера и пошел в зал для завтраков, но обнаружил, что он закрыт. Я знаю, что завтраки начинаются только в 8:00 утра, и они предлагают услугу под названием «ранний завтрак», который готовится за стойкой рядом с обеденным залом, отделенной ширмой. Я заметил, что там была только одна бутылка воды и один яблочный сок». Два фрукта и тарелка с двумя мини-пирожными с кремовой начинкой и мини-круассаном, а также использованная салфетка и крошки, указывающие на то, что кто-то уже ел с этой тарелки.
Увидев всё это, я заглянул за экран и увидел, что шведский стол уже накрыт к завтраку.
В этот момент я подошёл к мистеру Марио и спросил, могу ли я взять что-нибудь на завтрак, так как там ничего не было, а то, что было, выглядело как остатки от другого гостя.
Он сказал, что может принести мне только кофе с молоком и больше ничего. Моей реакцией было недоверие и смирение, поскольку он не проявил ни малейшей чуткости, а его поведение было отвратительным. Сразу после этого я увидел, как он разговаривает с поваром, размахивает руками и обращается ко мне так, будто я его беспокою и должен подождать до 8:00 утра.
Не в силах поверить в его поведение, я сказал ему об этом и показал ему жалкий завтрак, который он предлагал, состоящий из остатков еды. «Крошки»
Когда я спросил его, считает ли он это завтраком, он вызывающе посмотрел на меня и ответил, что да, это именно завтрак. Я сказал ему, что на этом обсуждение закончено, но он продолжал настаивать, что это норма и что я должен был это знать… Я сожалею, что такое плохое обращение привело к тому, что отель NH Alcorcón потерял лояльного клиента.
Я лишь надеюсь, что это не повторится с другими гостями, ведь мы все знаем, как трудно завоевать клиента и как легко его потерять.
Надеюсь, вы примете эту жалобу во внимание.
С уважением.