Отзыв об отеле Отель Hampton by Hilton Alcobendas Madrid 3*

Низкая оценка не связана с плохим обслуживанием или качеством отеля. Недостатком стала неэффективность персонала, нерешительность и, прежде всего, неспособность эффективно общаться. Я забронировал номер через Booking. Com, и через 30 и 15 дней связался с ними, чтобы оплатить полную стоимость проживания. В обоих случаях два разных человека сказали мне, что это не нужно, что платить ничего не нужно и что мы все организуем по прибытии. Но когда я приехал, моя 3-дневная бронь была отменена; у них была доступна только моя первая ночь. Меня никак не уведомили, хотя у них были мой адрес электронной почты и номер мобильного телефона, и они вообще со мной не связывались. Я узнал об этом только по прибытии в отель. Мы были парой с 14-летней дочерью. Мне предложили двухместный номер или двухместный и одноместный. Мне сказали подумать, и мы решим за завтраком. На следующее утро все номера были заняты, других вариантов не было. Мне предложили номер для людей с ограниченной подвижностью; это был единственный оставшийся номер. Пока мы собирались переезжать, номер был «забронирован», и я осталась без жилья на время своего пребывания. Мне пришлось сменить отель, потому что они оказались недостаточно компетентны в плане предоставления информации, и особенно в плане организации ситуации. Что касается самого отеля, он неплохой. Он находится немного далеко от Мадрида, в 20-30 минутах езды на машине при небольших или умеренных пробках. Трансфер до Гран-Виа стоит около 25-30 евро. Прямого метро или поезда из этого района нет. Поблизости ничего нет, только торговый центр Plaza Norte 2, который определенно стоит посетить — большой, комфортабельный и по вполне разумной цене. Плюс — расположение, очень близко к аэропорту.