Ulises

СКАНДАЛ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: Закрытие отеля и халатное управление.
Наш опыт общения с отелем Puerta de África и руководством отеля Ulises — это полный обман и оскорбление потребителей. Мы забронировали номер в отеле Cradle of the Legion за четыре месяца, а по прибытии обнаружили, что отель разобран и закрыт. Без предварительного уведомления нас оставили в городе со 100% заполняемостью.
Предложенное решение — каюта на пароме. Оскорбительное предложение, не имеющее никакого отношения к тому, что мы забронировали. Но хуже всего было не само закрытие, а человеческий фактор: управляющая отелем Ulises, Сусана, продемонстрировала отвратительное отношение и полное отсутствие профессиональной этики.
Нам не только не принесли извинений, но и пришлось лично приехать в отель и силой заставить их вернуть нам деньги. Она постоянно находила отговорки и тратила часы нашего времени, пытаясь добиться возврата денег, который должен был быть произведен автоматически и сопровождаться какой-либо компенсацией.
Это абсолютное неуважение к спортсменам и туристам, посещающим Сеуту. Управление ужасное, обслуживание клиентов отсутствует, а менеджер, Сусана, совершенно не подходит для своей должности. Избегайте любых бронирований через эти заведения, если не хотите стать жертвой их некомпетентности.

Мы приехали в отель ночью после долгого путешествия. Из кондиционера в нашем номере текла вода, образуя большую лужу на полу. Мы с коллегой спустились вниз около 22:00, но нам не предложили никакого решения, сославшись на отсутствие свободных номеров. Когда ситуация ухудшилась и сменилась смена на ресепшене, мы снова сообщили о проблеме. На этот раз нам помог другой мужчина по имени DAHU. С тех пор всё было замечательно. Мужчина был чрезвычайно вежлив, дружелюбен и старался найти решение, которое бы нас устроило, учитывая, что уже было за полночь, а на следующий день нам предстояло рано вставать. Он отнесся к нам с глубоким сочувствием и извинился за сложившуюся ситуацию. В итоге, после нескольких проверок на компьютере, он предоставил нам трёхместный номер, что улучшило наши первоначальные условия, поскольку других номеров не было. Мы остались довольны не только номером, но и обслуживанием и решениями, предложенными DAHU. Вежливый, дружелюбный и профессиональный сотрудник, который сделал наше пребывание незабываемым, и мы с нетерпением ждём возвращения. Спасибо за всё, как отелю, так и DAHU. Я считаю, что в конечном итоге клиент должен чувствовать заботу и уют, а не обман, или что после бронирования услуга не работает, не предлагается никакого решения и придумываются оправдания.

На фотографии выглядит лучше, чем на самом деле. Тёмный цвет давит и на нем видны все разводы. А так же душевая требует ремонта. У нас случился потоп прямо на Новый год. Устранили быстро, но осадок остался. Шумоизоляция никакая, слышно, что происходит в соседней комнате.