Отзыв об отеле Hotel Terrassa Confort 3*

Это уже второй негативный опыт общения с тем же сотрудником, и, честно говоря, я больше не могу считать это совпадением.
Я являюсь постоянным клиентом этого отеля и его террасы уже довольно давно. Я бывал там много раз по вечерам, заказывал напитки много раз и никогда не создавал никаких проблем. Я всегда относился к персоналу вежливо и уважительно.
Более того, я владелец бизнеса в Террасе и привык ежедневно общаться с клиентами. Именно поэтому я особенно ценю вежливость, прозрачность и уважение в обслуживании клиентов. Ни с одним из моих клиентов не обращались бы так, как со мной в тот вечер.
Однако это уже второй раз, когда тот же сотрудник отказывает мне в доступе, приводя несостоятельные объяснения. Сначала мне сказали, что бар закрыт. Затем, когда я указал, что там есть люди, пьющие алкоголь, мне сказали, что это гости. Позже появилось объяснение, что это связано с «соображениями безопасности».
Сложно понять, почему, по их словам, обслуживание закрыто, но на самом деле, что может проверить каждый, они продолжают подавать напитки на террасе по вечерам. Именно поэтому меня особенно раздражает противоречивое объяснение вместо четкого и честного изложения реальной политики заведения.
Хочу подчеркнуть, что моя жалоба не направлена ​​против остального персонала. Напротив: большинство сотрудников, с которыми я имел дело за эти годы, были профессиональными, дружелюбными и уважительными. Моя проблема заключается исключительно в отношении этой сотрудницы, которая уже во второй раз заставила меня почувствовать себя выделенным и подвергнутым совершенно иному обращению, чем другие клиенты.
Хуже всего не то, что мне отказали в напитке. Хуже всего чувство презрения, неуважения и произвольного отношения со стороны человека, который, кажется, больше озабочен навязыванием своего мнения, чем надлежащим обслуживанием посетителей заведения.
Её поведение было настолько непрофессиональным, что в конце разговора я сказал ей, что собираюсь оставить ещё один отзыв, объяснив, что произошло. Её ответ, вместо того чтобы попытаться понять ситуацию или проявить хоть малейший интерес к имиджу заведения, был примерно таким: «Ну, опубликуйте, мне всё равно». Этот ответ лишь подтвердил впечатление безразличия и отсутствия профессионализма, которое она демонстрировала на протяжении всего нашего общения.
После второго случая с тем же человеком у меня сложилось впечатление, что проблема не в политике отеля, а в том, как она её применяет. Это очень жаль, потому что имидж заведения также зависит от того, как оно относится к людям, которые его посещают.
Со своей стороны, я буду и дальше отмечать хорошую работу сотрудников, которые хорошо ко мне относились на протяжении многих лет. Но я также считаю, что когда одна и та же ситуация повторяется дважды с одним и тем же человеком, это перестаёт быть просто плохим днём и становится проблемой отношения.