Отзыв об отеле Iberik Rocallaura Balneari 4*

Из десятков отзывов я оставила негативные комментарии только по двум услугам: по бару, который теперь закрылся навсегда, и по этому, который я пишу сейчас. Жаль, что заведения с таким потенциалом предлагают такое плохое обслуживание и внимание. За исключением Мириам, которая была невероятно добра, дружелюбна и всегда улыбалась, я думаю, что остальные сотрудники, с которыми я общалась, были на голову выше неё, особенно персонал на стойке регистрации спа-салона и на ресепшене. Я могла бы попытаться поговорить с менеджером, чтобы выразить своё недовольство, даже подать жалобу на непредоставление услуг, которые я ожидала как клиент, но тратить ещё минуту на споры с персоналом или непродуктивные препирательства было нецелесообразно. Они не помогли мне с регистрацией; не было возможности зарегистрироваться онлайн, или мне её не предложили. Они не проинформировали меня об условиях и вообще не помогли мне и не отреагировали ни на одну из моих просьб или проблем. Нас было семеро в спа-салоне, и нам дали всего два шкафчика на семерых: один для трех взрослых мужчин и другой для двух женщин и двух девочек. Эти шкафчики были едва ли 30 сантиметров в ширину. Для всех, кто переодевался во время нашего сеанса, была всего одна маленькая скамейка, в мыльницах не было мыла, туалет был грязный, в одном сеансе было более 20 человек, они пытались взять с меня плату за завтраки, которые не были включены в стоимость (цены они мне не сказали), и так далее… Столы в баре/кафетерии были настолько грязными, что мне было стыдно их фотографировать, а тряпка, которой пользовалась официантка, была ужасно грязной. Это был кошмар, если шесть или семь человек заказывали кофе… Шведский стол тоже был ниже среднего. Думаю, оценка 3, 9 более чем заслужена, даже если учесть все обстоятельства. Обычно я не хожу в места с такими рейтингами, но я попытался дать им шанс, и это того не стоило. Отель ничем не приятен и неприятен, а когда я сказала администратору (или мне так кажется), что не хочу больше тратить время на выражение своего недовольства и что напишу отзыв там, где посчитаю нужным, вместо извинений или добрых намерений, к моему удивлению, она потребовала от меня объективности или справедливости, что-то вроде того, что я собираюсь солгать или что я лжец; ну вот вам и объективная правда, мадам; к чести отеля в целом, это были последние выходные перед отпуском (конец запасов, уставшие работники, конец года, похоже, прошел не очень хорошо и т. Д. ), и номера, включая трехместный, вполне приличные.