Забронировали этот отель для своей 58-летней матери, основываясь на фотографиях и высоком рейтинге. К сожалению, впечатления совершенно не оправдали наших ожиданий.
Отель расположен на шумной и неопрятной улице недалеко от пляжа. Вечером у входа дежурили незнакомые люди, что создавало ощущение небезопасности. В номере были все заявленные удобства, но всё было старым и изношенным, включая кондиционер, кухонную зону и кровать. Окно было треснуто, а внутри стоял неприятный запах сырости и плесени.
Хотя отель имеет 4 звезды, реальный уровень был гораздо ниже – скорее, как в двухзвездочном гостевом доме. Поскольку мы приехали поздно (нам заранее сообщили, что на стойке регистрации не будет), нам не к кому было обратиться, когда мы увидели, в каком состоянии находится отель. Моя мама была настолько расстроена сложившейся ситуацией, что расчувствовалась, и я немедленно переселил её в другой отель.
На следующий день я связался с менеджером и объяснил, что произошло. Несмотря на то, что я забронировал номер по невозвратному тарифу, я спросил, может ли она сделать жест доброй воли, сохранив оплату за 1–2 ночи и вернув остаток. Я не рассчитывал на полный возврат средств — просто на понимание. К сожалению, мой запрос был категорически отклонен, без какой-либо попытки решить проблему или предложить компромисс. Я счёл этот ответ крайне бесполезным и не соответствующим принципам хорошего обслуживания клиентов.
Я очень благодарен Booking. Com за вмешательство. Как часто путешествующему и лояльному клиенту, мне их служба поддержки предложила частичную компенсацию, что я нашёл очень профессиональным и внимательным.
Этот отзыв отражает мой честный опыт и служит для информирования других путешественников. Объект размещения не соответствовал заявленным стандартам и уровню комфорта. Пожалуйста, учтите это при бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель расположен на шумной и неопрятной улице недалеко от пляжа. Вечером у входа дежурили незнакомые люди, что создавало ощущение небезопасности. В номере были все заявленные удобства, но всё было старым и изношенным, включая кондиционер, кухонную зону и кровать. Окно было треснуто, а внутри стоял неприятный запах сырости и плесени.
Хотя отель имеет 4 звезды, реальный уровень был гораздо ниже – скорее, как в двухзвездочном гостевом доме. Поскольку мы приехали поздно (нам заранее сообщили, что на стойке регистрации не будет), нам не к кому было обратиться, когда мы увидели, в каком состоянии находится отель. Моя мама была настолько расстроена сложившейся ситуацией, что расчувствовалась, и я немедленно переселил её в другой отель.
На следующий день я связался с менеджером и объяснил, что произошло. Несмотря на то, что я забронировал номер по невозвратному тарифу, я спросил, может ли она сделать жест доброй воли, сохранив оплату за 1–2 ночи и вернув остаток. Я не рассчитывал на полный возврат средств — просто на понимание. К сожалению, мой запрос был категорически отклонен, без какой-либо попытки решить проблему или предложить компромисс. Я счёл этот ответ крайне бесполезным и не соответствующим принципам хорошего обслуживания клиентов.
Я очень благодарен Booking. Com за вмешательство. Как часто путешествующему и лояльному клиенту, мне их служба поддержки предложила частичную компенсацию, что я нашёл очень профессиональным и внимательным.
Этот отзыв отражает мой честный опыт и служит для информирования других путешественников. Объект размещения не соответствовал заявленным стандартам и уровню комфорта. Пожалуйста, учтите это при бронировании.