Мы были группой из восьми человек и забронировали номера на выходные в четырех комнатах. К сожалению, за несколько дней до нашего приезда близкий родственник одного из гостей серьезно заболел, из-за чего двум членам нашей группы пришлось срочно ехать в Эстремадуру. Мы сообщили им о ситуации, как только узнали о ней, чтобы попытаться найти решение, поскольку эти двое в итоге не смогли приехать из-за смерти родственника. Учитывая эту исключительную и непредвиденную ситуацию, мы связались с администрацией по телефону до приезда (остальные члены нашей семьи также упомянули об этом лично по прибытии), объяснив ситуацию и надеясь найти альтернативу, например, изменить даты или найти другое решение для двух человек, которые в итоге не смогли остаться.
Однако ответ был совершенно негибким. Они не проявили готовности к соглашению или предложению какой-либо альтернативы, и в итоге нам пришлось заплатить полную сумму за незанятый номер, хотя остальные шесть человек из нашей группы остались, заняв три из пяти комнат и воспользовавшись другими услугами отеля в течение выходных.
Мы понимаем, что существуют условия бронирования, но мы также считаем, что в таких деликатных обстоятельствах, как внезапная смерть близкого родственника, ожидается хотя бы минимальное сочувствие и готовность найти решение. Тем более что бронирование так и не было отменено; вместо этого в итоге остановились только шесть из восьми человек. Разочаровывает, что заведение, которое пропагандирует спокойствие и благополучие, отнеслось к такой ситуации с таким отсутствием чуткости.
Наконец, вы редактировали отзыв пять раз. В первую очередь вы сказали мне перестать лгать и удалить отзыв, потому что я указал неверное место, а теперь вы всё прекрасно помните? Повторяю, мы не указывали вам дату накануне, и шесть из восьми человек остались и потратили деньги в течение выходных, заняв более половины ваших номеров. Я считаю, что правильным решением не должно было быть взимание полной стоимости номера, учитывая обстоятельства; мы предложили изменить дату или какое-то другое решение. Мы не приняли ваши условия, но, находясь на другом конце города, посреди похорон, как вы понимаете, у нас не было другого выбора.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако ответ был совершенно негибким. Они не проявили готовности к соглашению или предложению какой-либо альтернативы, и в итоге нам пришлось заплатить полную сумму за незанятый номер, хотя остальные шесть человек из нашей группы остались, заняв три из пяти комнат и воспользовавшись другими услугами отеля в течение выходных.
Мы понимаем, что существуют условия бронирования, но мы также считаем, что в таких деликатных обстоятельствах, как внезапная смерть близкого родственника, ожидается хотя бы минимальное сочувствие и готовность найти решение. Тем более что бронирование так и не было отменено; вместо этого в итоге остановились только шесть из восьми человек. Разочаровывает, что заведение, которое пропагандирует спокойствие и благополучие, отнеслось к такой ситуации с таким отсутствием чуткости.
Наконец, вы редактировали отзыв пять раз. В первую очередь вы сказали мне перестать лгать и удалить отзыв, потому что я указал неверное место, а теперь вы всё прекрасно помните? Повторяю, мы не указывали вам дату накануне, и шесть из восьми человек остались и потратили деньги в течение выходных, заняв более половины ваших номеров. Я считаю, что правильным решением не должно было быть взимание полной стоимости номера, учитывая обстоятельства; мы предложили изменить дату или какое-то другое решение. Мы не приняли ваши условия, но, находясь на другом конце города, посреди похорон, как вы понимаете, у нас не было другого выбора.