Сегодня днём я столкнулся с крайне непрофессиональным поведением вашего администратора на ресепшене, который позже представился Мигелем (хотя я не уверен, настоящее ли это его имя, так как мне пришлось переспросить его как минимум двадцать раз). Как гость, оплативший проживание, я считаю себя вправе знать имя сотрудника, с которым имею дело, особенно учитывая, что у отеля есть копия моего удостоверения личности и все мои личные данные.
Проблема началась, когда я обратился к администратору на ресепшене, потому что мою одежду не забрали, несмотря на то, что я следовал инструкциям: я оставил одежду на кровати и заполнил форму. Я специально выбрал ваш отель за 88 евро за ночь, потому что в рекламе была указана прачечная. Я путешествовал по Испании больше месяца, и у меня закончилась одежда, поэтому я надеялся, что эта услуга будет доступна, как и было обещано.
Когда я попытался объяснить это, ответ администратора был крайне непрофессиональным — он прямо сказал мне: «Мне всё равно». Очень обидно видеть, как сотрудник не проявляет интереса к проблемам гостей, оплативших проживание.
Более того, когда я спросил его имя, чтобы подать жалобу, он заявил, что мне «не разрешено» знать его имя. Затем он попытался запугать меня, сказав, что он единственный, кто получает электронные письма и телефонные звонки, намекая, что любые жалобы бесполезны.
В противоположность этому я хотел бы отметить превосходное и профессиональное отношение администратора, который дежурил вчера. Она была любезна, улыбчива и готова помочь во всем. Она представляла собой именно тот уровень обслуживания, который я ожидал, бронируя ваш отель.
Наконец, когда я сегодня отходил от стойки, я вежливо попрощался и сказал «до свидания», но администратор вообще не ответил. Это, в сочетании с остальными впечатлениями, оставило у меня крайне негативное впечатление.
Подводя итог: номера, завтрак и обслуживание вчера были замечательными. Однако сегодняшний опыт общения с этим администратором серьезно портит репутацию и красоту вашего отеля. Прошу вас отнестись к этому вопросу серьёзно и гарантировать, что подобное непрофессиональное поведение не повторится с другими гостями.
Поскольку меня беспокоят его слова о том, что жалоба бесполезна, поскольку он единственный, кто получает электронные письма, я хотел бы обратиться к руководству напрямую, чтобы жалоба не была удалена, а дошла до руководства отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема началась, когда я обратился к администратору на ресепшене, потому что мою одежду не забрали, несмотря на то, что я следовал инструкциям: я оставил одежду на кровати и заполнил форму. Я специально выбрал ваш отель за 88 евро за ночь, потому что в рекламе была указана прачечная. Я путешествовал по Испании больше месяца, и у меня закончилась одежда, поэтому я надеялся, что эта услуга будет доступна, как и было обещано.
Когда я попытался объяснить это, ответ администратора был крайне непрофессиональным — он прямо сказал мне: «Мне всё равно». Очень обидно видеть, как сотрудник не проявляет интереса к проблемам гостей, оплативших проживание.
Более того, когда я спросил его имя, чтобы подать жалобу, он заявил, что мне «не разрешено» знать его имя. Затем он попытался запугать меня, сказав, что он единственный, кто получает электронные письма и телефонные звонки, намекая, что любые жалобы бесполезны.
В противоположность этому я хотел бы отметить превосходное и профессиональное отношение администратора, который дежурил вчера. Она была любезна, улыбчива и готова помочь во всем. Она представляла собой именно тот уровень обслуживания, который я ожидал, бронируя ваш отель.
Наконец, когда я сегодня отходил от стойки, я вежливо попрощался и сказал «до свидания», но администратор вообще не ответил. Это, в сочетании с остальными впечатлениями, оставило у меня крайне негативное впечатление.
Подводя итог: номера, завтрак и обслуживание вчера были замечательными. Однако сегодняшний опыт общения с этим администратором серьезно портит репутацию и красоту вашего отеля. Прошу вас отнестись к этому вопросу серьёзно и гарантировать, что подобное непрофессиональное поведение не повторится с другими гостями.
Поскольку меня беспокоят его слова о том, что жалоба бесполезна, поскольку он единственный, кто получает электронные письма, я хотел бы обратиться к руководству напрямую, чтобы жалоба не была удалена, а дошла до руководства отеля.