Мы очень возмущены и разочарованы тем, как всё прошло в отеле Mas El Mir, особенно общением с владелицей Евой, ответственной за обслуживание клиентов.
Несколько недель один из гостей забронировал номер на ночь с субботы по воскресенье для двоих через Booking. Позже Ева связалась с нами, сообщив о проблеме с оплатой и попросив отправить ей чек напрямую через Bizum. Во время разговора она также критиковала Booking и настаивала на том, что предпочитает решать все вопросы напрямую, что мы и так сочли непрофессиональным.
В пятницу одному из гостей стало очень плохо, и его пришлось госпитализировать. По медицинским показаниям ему рекомендовали несколько дней отдыха. С большой грустью мы позвонили, чтобы сообщить, что не сможем поехать, надеясь на понимание и сочувствие. В ответ он сказал, что это не его проблема, что это небольшой бизнес и что он не может вернуть нам деньги.
Мы ни разу не требовали полного возврата средств. Мы лишь попросили изменить бронирование на будний день, когда у них есть свободные места. Его реакция была отрицательной. Он даже привёл примеры других клиентов, которые рассказывали, что у мальчика умер отец, а другой человек попал под машину или потерял собаку, и при этом он не внёс никаких изменений и не вернул деньги. Мы посчитали это совершенно неуместным способом решения серьёзных личных проблем, демонстрирующим явное неуважение и отсутствие сочувствия.
Мы прекрасно понимаем, что у отеля есть политика отмены бронирования, но мы также считаем, что заведение должно быть готово к серьёзным и специфическим ситуациям, которые могут произойти с кем угодно. Возможно, не потребуется возвращать всю сумму, но можно проявить некоторую гибкость или, по крайней мере, рассмотреть возможность частичного возмещения не понесённых расходов, таких как уборка или другие неиспользованные услуги.
Хуже всего было не только то, что мы потеряли деньги, но и то, как с нами обошлись: высокомерно, холодно и совершенно без сочувствия. Вместо того чтобы попытаться помочь или проявить хотя бы минимальное понимание, мы столкнулись с неприятным отношением. Когда мы выразили своё недовольство и увидели, что нас не слышат и не понимают, разговор накалился из-за нервозности и физического дискомфорта одного из сотрудников, ответственных за бронирование. В конце концов нам сказали, что «им не нужны такие клиенты» и что единственное, что они могут сделать, это снова предоставить номер, если кто-то его забронирует, с расчетом на возврат денег, если его снова сдадут. Однако никакой дополнительной информации или дальнейших действий они нам не предоставили, что показалось нам бессвязным и не очень прозрачным.
Хотим отметить, что на протяжении всего времени, с момента бронирования и до окончания обслуживания, у нас было ощущение, что их заботят только деньги.
Мы потеряли там ночь, но, к счастью, нам не пришлось туда возвращаться, и, учитывая такое отношение, мы почти благодарны за это! Мы совершенно ясно заявляем, что не дадим этому заведению ещё один шанс и не будем рекомендовать его никому с такими условиями и таким отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько недель один из гостей забронировал номер на ночь с субботы по воскресенье для двоих через Booking. Позже Ева связалась с нами, сообщив о проблеме с оплатой и попросив отправить ей чек напрямую через Bizum. Во время разговора она также критиковала Booking и настаивала на том, что предпочитает решать все вопросы напрямую, что мы и так сочли непрофессиональным.
В пятницу одному из гостей стало очень плохо, и его пришлось госпитализировать. По медицинским показаниям ему рекомендовали несколько дней отдыха. С большой грустью мы позвонили, чтобы сообщить, что не сможем поехать, надеясь на понимание и сочувствие. В ответ он сказал, что это не его проблема, что это небольшой бизнес и что он не может вернуть нам деньги.
Мы ни разу не требовали полного возврата средств. Мы лишь попросили изменить бронирование на будний день, когда у них есть свободные места. Его реакция была отрицательной. Он даже привёл примеры других клиентов, которые рассказывали, что у мальчика умер отец, а другой человек попал под машину или потерял собаку, и при этом он не внёс никаких изменений и не вернул деньги. Мы посчитали это совершенно неуместным способом решения серьёзных личных проблем, демонстрирующим явное неуважение и отсутствие сочувствия.
Мы прекрасно понимаем, что у отеля есть политика отмены бронирования, но мы также считаем, что заведение должно быть готово к серьёзным и специфическим ситуациям, которые могут произойти с кем угодно. Возможно, не потребуется возвращать всю сумму, но можно проявить некоторую гибкость или, по крайней мере, рассмотреть возможность частичного возмещения не понесённых расходов, таких как уборка или другие неиспользованные услуги.
Хуже всего было не только то, что мы потеряли деньги, но и то, как с нами обошлись: высокомерно, холодно и совершенно без сочувствия. Вместо того чтобы попытаться помочь или проявить хотя бы минимальное понимание, мы столкнулись с неприятным отношением. Когда мы выразили своё недовольство и увидели, что нас не слышат и не понимают, разговор накалился из-за нервозности и физического дискомфорта одного из сотрудников, ответственных за бронирование. В конце концов нам сказали, что «им не нужны такие клиенты» и что единственное, что они могут сделать, это снова предоставить номер, если кто-то его забронирует, с расчетом на возврат денег, если его снова сдадут. Однако никакой дополнительной информации или дальнейших действий они нам не предоставили, что показалось нам бессвязным и не очень прозрачным.
Хотим отметить, что на протяжении всего времени, с момента бронирования и до окончания обслуживания, у нас было ощущение, что их заботят только деньги.
Мы потеряли там ночь, но, к счастью, нам не пришлось туда возвращаться, и, учитывая такое отношение, мы почти благодарны за это! Мы совершенно ясно заявляем, что не дадим этому заведению ещё один шанс и не будем рекомендовать его никому с такими условиями и таким отношением.