Несмотря на то, что мы указали, что хотим тихий номер, чтобы спокойно отдохнуть, как мы всегда делаем, оказалось, что отель расположен напротив «La Cerve», самого конфликтного и шумного бара в Эстерри, где люди создают ОЧЕНЬ МНОГО ШУМА с 7 до 8 вечера и до 3:30 утра каждую пятницу и субботу. Сначала нам дали номер, в котором не работала единственная лампа в ванной, и в котором нас хотели видеть в любом случае. Наконец, нам удалось переселиться в соседний номер, но мы не могли уснуть до рассвета из-за шума бара, криков на улице, фонового шума труб каждый раз, когда кто-то спускал воду в туалете в другом номере, и плохой звукоизоляции всех номеров. Ночью на ресепшене никого нет, чтобы защитить вас. Очень громкая музыка, люди пьют и кричат на улице в чрезмерных количествах.
На следующий день все наши претензии оказались тщетными. Измученные и не отдохнувшие, мы решили пораньше уехать в другой отель в городе, чтобы провести там вторую ночь. Позже мы узнали из уст соседей, которые являются «гласом народа» в Эстерри, Ла-Гингете и Валенсии, что в других отелях качество обслуживания и сервис лучше, чем в этом. Парень на ресепшене не смог связать нас с менеджером, непрезентабельным человеком, который избегал нашего обслуживания и вел себя глупо, не показав своего лица, когда мы потребовали вернуть деньги за вторую ночь, которую мы больше не собирались проводить в Ла-Креу. Учитывая глубокое неуважение, нежелание менеджера нас обслуживать и обман с просьбой о тишине, о котором они умолчали из-за нечестности, мы подали официальную жалобу. Администратор заверил нас, что ответит в ближайшее время, рассмотрев дело и предложив полный возврат средств за неиспользованную ночь и ночь, проведенную без сна из-за чрезвычайно сильного шума. Спустя месяц после подачи заявления о жалобе отель не выполнил свою административную обязанность ответить на него в установленный срок, и поэтому мы подали жалобу в Каталонское агентство по защите прав потребителей.
Если они не способны выступить посредниками или судиться с баром, чтобы добиться тишины или защитить удовлетворенность своих клиентов, или если владелец не способен обеспечить надлежащую звукоизоляцию, или если он трус, который не может явиться, чтобы дать объяснения и снизить напряжение, им лучше закрыть отель и перестать издеваться над гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день все наши претензии оказались тщетными. Измученные и не отдохнувшие, мы решили пораньше уехать в другой отель в городе, чтобы провести там вторую ночь. Позже мы узнали из уст соседей, которые являются «гласом народа» в Эстерри, Ла-Гингете и Валенсии, что в других отелях качество обслуживания и сервис лучше, чем в этом. Парень на ресепшене не смог связать нас с менеджером, непрезентабельным человеком, который избегал нашего обслуживания и вел себя глупо, не показав своего лица, когда мы потребовали вернуть деньги за вторую ночь, которую мы больше не собирались проводить в Ла-Креу. Учитывая глубокое неуважение, нежелание менеджера нас обслуживать и обман с просьбой о тишине, о котором они умолчали из-за нечестности, мы подали официальную жалобу. Администратор заверил нас, что ответит в ближайшее время, рассмотрев дело и предложив полный возврат средств за неиспользованную ночь и ночь, проведенную без сна из-за чрезвычайно сильного шума. Спустя месяц после подачи заявления о жалобе отель не выполнил свою административную обязанность ответить на него в установленный срок, и поэтому мы подали жалобу в Каталонское агентство по защите прав потребителей.
Если они не способны выступить посредниками или судиться с баром, чтобы добиться тишины или защитить удовлетворенность своих клиентов, или если владелец не способен обеспечить надлежащую звукоизоляцию, или если он трус, который не может явиться, чтобы дать объяснения и снизить напряжение, им лучше закрыть отель и перестать издеваться над гостями.