B&B HOTEL Lleida

Мой опыт пребывания в отеле B&B Hotel Lleida был крайне негативным, в основном из-за ужасного управления и полного отсутствия обслуживания гостей.
Я забронировал два номера через Booking. Com, но из-за ошибки бронирования указал даты с 7 по 8 декабря вместо с 8 по 9 декабря, которые были фактическими датами моего пребывания. По прибытии в отель я понял свою ошибку и немедленно запросил изменение дат через Booking. Com.
Администратор не знала, как оформить изменение, и сказала, что единственное решение — сделать новое бронирование, что означало повторную оплату обоих номеров. Она пообещала обсудить этот случай со своим руководителем, чтобы решить проблему с двойным списанием средств.
При выезде я снова объяснил ситуацию другому администратору, который тоже не знал, как поступить. Мне снова сказали, что они передадут дело менеджеру отеля и свяжутся со мной.
До сих пор со мной никто не связался, и с меня дважды взяли плату за проживание, что демонстрирует явную неэффективность, неорганизованность и пренебрежение к клиенту. Я считаю неприемлемым, что простая проблема не была решена, и что гость вынужден нести последствия плохого внутреннего управления.
Я глубоко возмущен и очень разочарован полученным обслуживанием. Я не буду рекомендовать этот отель, пока они не улучшат свои процессы и обслуживание клиентов.

Мы провели всего одну ночь, и впечатления остались очень приятными. Простой номер со всем необходимым по очень разумной цене, и всё было новым. Очень большая и удобная кровать, полноценная ванная комната с душем и бесплатная парковка рядом. Идеально для тех, кто хочет отдохнуть после насыщенного дня в городе.

Отель высшего класса, очень разумная цена. Много парковочных мест. Отличное обслуживание и новые, очень комфортабельные удобства. Великолепный лаунж и приятный бонус в виде бесплатного кофе. Превосходно! 👍👍

Мы привезли с собой собаку, и нам подарили приветственный набор для неё. Очень мило. Нам пришлось привезти лежанку, потому что животные не могут залезать на кровати, но это нормально.

Мы забронировали номер с условием наличия парковки, так как электровелосипеды лежали в багажнике, а машину оставлять на улице мы не хотели. Отель принял нашу бронь, не ответив на вопрос о парковке, и когда мы приехали около 16:30, нам сказали, что её нет. Поскольку это было условием бронирования, мы отменили бронирование у администратора, который принял нашу просьбу. Более того, отмена бронирования была возможна до 17:00. Каким же неприятным сюрпризом стало для нас то, что на следующий день отель списал всю стоимость номера напрямую с нашего банковского счёта! Несмотря на неоднократную переписку с руководством, они отказались возмещать нам деньги. Я больше никогда не буду бронировать номера в этой сети отелей.

Я останавливалась здесь с воскресенья по понедельник, и, честно говоря, это был очень неприятный опыт из-за того, как со мной обращалась сотрудница по имени Анжелика. Именно она ответила на звонок. С самого начала она показалась мне грубой, безразличной и совершенно не готовой помочь. Казалось, что её всё беспокоит, и она находится здесь из чувства долга. Я несколько раз спускалась вниз, но она постоянно была занята телефоном или выглядела раздражённой, не проявляя абсолютно никакого интереса к гостям.
Сам отель очень хороший, удобства в нём на должном уровне, а обстановка приятная, но наличие такого человека в службе поддержки клиентов производит ужасное впечатление. Не каждый подходит для работы в сфере обслуживания клиентов, а эта девушка явно не любит свою работу и не умеет общаться с людьми.
Моя подруга тоже останавливалась здесь раньше и предупреждала меня, что у неё был неприятный опыт общения с ней, но я подумала, что она, возможно, преувеличивает. Теперь я могу подтвердить, что она была абсолютно права.
В остальном отель достойный, но им стоит пересмотреть подбор персонала, так как с такими работниками они только теряют клиентов и портят свою репутацию.

Пребывание было ужасным. Вчера я приехала совершенно измотанной и получила номер 22. Из-за шума лифта я не могла спать. Сегодня утром, когда я пошла в душ, там были волосы предыдущего постояльца. Когда я пожаловалась на ресепшен, администратор, не моргнув глазом, объяснила, что шумит кондиционер. Я раньше здесь не останавливалась и знаю, как включить отопление в ноябре, а шум был от лифта. Она даже не извинилась за проблему с ванной. Очень плохо! Больше сюда не приеду.

Мой опыт проживания в отеле B&B Hotel Lleida был крайне негативным.
Администратор был груб, вёл себя непрофессионально и недоброжелательно, намекая на мою вину, хотя я действовал по их инструкциям.
Мне пришлось платить второй раз в ночь на 25-е, проехав более 200 км.
В уважающей себя сети отелей я бы рассмотрела мой звонок и предложила быстрое решение. Однако здесь я осталась одна с проблемой и без какой-либо поддержки.
Основываясь на своём опыте, я не рекомендую этот отель или бронировать номер напрямую через их приложение: в случае ошибки они не несут ответственности.

Отель был очень хорошим, номер и кровать очень удобными. Персонал на рецепции был очень дружелюбным. Однако у меня есть одна претензия: они отправили электронное письмо другому человеку, родственнику, у которого я останавливался в B&B в Виго. Я скачал приложение и забронировал номер в Лериде на своё имя. Они не должны были отправлять это письмо этому родственнику; они решили, что адрес электронной почты принадлежит моему партнёру. Должен также сказать, что на рецепции мне дали внятное объяснение, и это письмо не вызвало у меня никаких проблем, за исключением того, что мои личные данные были раскрыты этому родственнику.
В остальном, очень хорошо.

Мы приехали не ради отдыха или работы, а по семейным обстоятельствам. С самого начала персонал был превосходным, номера просторные, чистые и полностью оборудованные, а кровать огромная и очень удобная. Завтрак был первоклассным и вкусным. Настоятельно рекомендую.

Соотношение цены и качества приемлемое. Наличие просторных номеров для семей — это плюс. Недостаток — резкий запах спрея, которого достаточно, чтобы перебить любые запахи. Но если вас это не смущает и вы просто ночуете, то отель отличный. Цена вполне приемлемая, и для остановки в пути вполне подойдёт. Ой! Я бы убрал ковровое покрытие в коридорах; это должно быть запрещено законом; это негигиенично.
Матрасы можно было бы улучшить.
Удобная парковка, магазин Mercadona находится прямо за отелем. Похоже, район тихий.

Впечатления от проживания полностью соответствуют характеристикам отеля. Внимательный и отзывчивый персонал. Чистые помещения и просторный номер с двуспальной кроватью. Ванная комната просторная и хорошо оборудована. Единственное замечание — освежитель воздуха в номерах: он может быть довольно резким и даже раздражающим.

Обслуживание на ресепшене было просто отвратительным. Она прождала больше 15 минут, прежде чем появилась на стойке регистрации, не поприветствовав нас и не извинившись. Она просто дала нам карточку от номера, не сказав, где он находится, не сказав, что у нас есть бесплатные напитки, и не подарив нам маленький подарок для нашей собаки. Настоящая катастрофа. Просто стыдно. Мы чувствовали себя брошенными. А потом она просто лежала, разговаривая по телефону. Ужасно.

Отель довольно неплохой, а завтрак «шведский стол» стоит 8 евро. С парковкой немного сложновато, но если повезёт, можно найти её прямо у входа или на улице. Рядом есть магазин Mercadona, где можно купить всё необходимое, и бар, если вы предпочитаете позавтракать там. Кнопка лифта на первом этаже была сломана, поэтому нам пришлось подниматься по лестнице.

Просторный, хорошо оборудованный и чистый номер.
Приличный завтрак. Не ждите огромного выбора, но он вполне достаточный.
Парковки нет, но легко найти место на улице поблизости.