Придя в зал для завтрака, мы никого не встретили. После того, как мы немного посидели, появилась официантка и объяснила, что произошла ошибка с номерами, и персонал думал, что завтрак включен только в два номера, поэтому они не знали о нашем присутствии или фактическом количестве гостей.
Нам так и не объяснили, как работает обслуживание завтрака. После того, как нам предложили кофе — который принесли довольно долго — нам подали тарелку с мясными деликатесами, некоторые из которых были явно сухими, и тарелку с четырьмя сухими пирожными, которые мы выбрали без возможности выбора. Затем нам подали апельсиновый сок и спросили, хотим ли мы омлет. Когда мы спросили о других вариантах, нам сказали, что есть только омлет или яичница.
Затем мы попросили «бикини» (разновидность сэндвича) или, в качестве альтернативы, тост с маслом и джемом, а также хлеб к мясным деликатесам и сахар для кофе, так как стол был совершенно пуст. После долгого ожидания, во время которого мы даже не смогли начать завтрак из-за отсутствия элементарных продуктов, нам наконец принесли четыре ломтика хлеба с маслом. Увидев, что остальное из того, что мы заказали, не принесли, нам пришлось снова попросить сахар и джем.
Нам подали джем из киви и яблока. Когда мы спросили, есть ли другие вкусы, нам сказали, что есть только эти два и апельсиновый, что нас довольно сильно удивило в отеле этой категории, где ожидаешь увидеть такие распространенные вкусы, как клубника, персик или абрикос.
В итоге нам принесли «бикини» (разновидность сэндвича), который состоял из двух ломтиков поджаренного хлеба, твердого, хотя и не особенно золотистого, без масла, с ветчиной и сыром, просто лежащими посередине. По сути, это были просто два ломтика тоста с мясной нарезкой, а не настоящий «бикини».
Учитывая эту ситуацию, мы выразили свое недовольство официантке и пошли на ресепшн, чтобы подать жалобу. Администратор сообщила нам, что никого нет на месте и что нам вернут деньги за завтрак. Мы настояли на разговоре с менеджером, поскольку считаем неприемлемым, чтобы пятизвездочный отель предлагал такой ужасный завтрак. Нам приходилось постоянно напоминать персоналу о необходимости заказать элементарные блюда, хотя было занято всего три столика, и персонал, казалось, был сосредоточен только на одном. Официантка, похоже, не контролировала ситуацию.
Поскольку нам не удалось поговорить с менеджером, мы потребовали возврата денег за завтраки, включенные в наше бронирование, а также отмены бронирования на ужин.
Кроме того, мы хотели бы выразить недовольство системой климат-контроля в номере. Температура регулируется централизованно, без возможности для гостей самостоятельно регулировать ее, повышая или понижая. Мы считаем это неприемлемым для отеля такой категории, и это напрямую влияет на комфорт во время нашего пребывания.
В результате возникших неудобств нам пришлось покинуть отель, который был полностью покрыт снегом, чтобы позавтракать на улице.
Изначально мы планировали питаться и ужинать в вашем отеле все два дня нашего пребывания. Этот инцидент не только заставил нас полностью изменить планы, но и негативно повлиял на наше впечатление от заведения. К сожалению, мы не намерены возвращаться или рекомендовать его другим.
Это уже второй год подряд, когда мы останавливаемся в вашем отеле. В прошлом году, хотя завтраки и общее качество еды не были особенно примечательны, мы оценили обслуживание персонала и, прежде всего, спокойствие и тишину этого места. В этом году, однако, впечатления оказались очень негативными.
Мы ожидали объяснений от руководства, которых так и не получили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам так и не объяснили, как работает обслуживание завтрака. После того, как нам предложили кофе — который принесли довольно долго — нам подали тарелку с мясными деликатесами, некоторые из которых были явно сухими, и тарелку с четырьмя сухими пирожными, которые мы выбрали без возможности выбора. Затем нам подали апельсиновый сок и спросили, хотим ли мы омлет. Когда мы спросили о других вариантах, нам сказали, что есть только омлет или яичница.
Затем мы попросили «бикини» (разновидность сэндвича) или, в качестве альтернативы, тост с маслом и джемом, а также хлеб к мясным деликатесам и сахар для кофе, так как стол был совершенно пуст. После долгого ожидания, во время которого мы даже не смогли начать завтрак из-за отсутствия элементарных продуктов, нам наконец принесли четыре ломтика хлеба с маслом. Увидев, что остальное из того, что мы заказали, не принесли, нам пришлось снова попросить сахар и джем.
Нам подали джем из киви и яблока. Когда мы спросили, есть ли другие вкусы, нам сказали, что есть только эти два и апельсиновый, что нас довольно сильно удивило в отеле этой категории, где ожидаешь увидеть такие распространенные вкусы, как клубника, персик или абрикос.
В итоге нам принесли «бикини» (разновидность сэндвича), который состоял из двух ломтиков поджаренного хлеба, твердого, хотя и не особенно золотистого, без масла, с ветчиной и сыром, просто лежащими посередине. По сути, это были просто два ломтика тоста с мясной нарезкой, а не настоящий «бикини».
Учитывая эту ситуацию, мы выразили свое недовольство официантке и пошли на ресепшн, чтобы подать жалобу. Администратор сообщила нам, что никого нет на месте и что нам вернут деньги за завтрак. Мы настояли на разговоре с менеджером, поскольку считаем неприемлемым, чтобы пятизвездочный отель предлагал такой ужасный завтрак. Нам приходилось постоянно напоминать персоналу о необходимости заказать элементарные блюда, хотя было занято всего три столика, и персонал, казалось, был сосредоточен только на одном. Официантка, похоже, не контролировала ситуацию.
Поскольку нам не удалось поговорить с менеджером, мы потребовали возврата денег за завтраки, включенные в наше бронирование, а также отмены бронирования на ужин.
Кроме того, мы хотели бы выразить недовольство системой климат-контроля в номере. Температура регулируется централизованно, без возможности для гостей самостоятельно регулировать ее, повышая или понижая. Мы считаем это неприемлемым для отеля такой категории, и это напрямую влияет на комфорт во время нашего пребывания.
В результате возникших неудобств нам пришлось покинуть отель, который был полностью покрыт снегом, чтобы позавтракать на улице.
Изначально мы планировали питаться и ужинать в вашем отеле все два дня нашего пребывания. Этот инцидент не только заставил нас полностью изменить планы, но и негативно повлиял на наше впечатление от заведения. К сожалению, мы не намерены возвращаться или рекомендовать его другим.
Это уже второй год подряд, когда мы останавливаемся в вашем отеле. В прошлом году, хотя завтраки и общее качество еды не были особенно примечательны, мы оценили обслуживание персонала и, прежде всего, спокойствие и тишину этого места. В этом году, однако, впечатления оказались очень негативными.
Мы ожидали объяснений от руководства, которых так и не получили.