Я настолько потрясена пережитым, что до сих пор дрожу, когда пишу это! Честно говоря, я не из тех, кто обычно пишет на TripAdvisor и Google, но в данном случае я чувствую себя обязанной поделиться своим опытом.
Я забронировала номер через Booking. Com, потому что меня пригласили на свадьбу в Каталонию. После подтверждения бронирования я связалась с отелем по электронной почте и поговорила с Джоаном Галиндо, который там работает. Я вежливо спросила его, сколько будет стоить проживание со мной в одном номере ещё одного человека, поскольку я забронировала одноместный номер. Он ответил на мой вопрос, но поскольку его английский был не очень внятным, и он постоянно упоминал о налогах и других разных ценах, я, честно говоря, не всё поняла.
Впрочем, даже если я неправильно поняла, это не оправдывает его манеру общения! Я вежливо переспросила, просто чтобы уточнить, будет ли взиматься дополнительная плата, если со мной в номере будет проживать ещё один человек. Его ответ меня шокировал: «Раз вы не хотите понимать, отмените бронирование и выберите другой отель, их там много».
Я был ошеломлён, прочитав это письмо. Я немедленно связался с Booking. Com и объяснил, что мне нужно всего лишь понять правила, чтобы я мог правильно спланировать поездку. После этого я подтвердил ему, что нас будет двое, и он назвал цену, но также сказал, что больше никогда не будет отвечать на мои письма.
Клянусь, я ни разу не проявил к нему неуважения. Проблема была лишь в том, что я неправильно понял часть его первого сообщения, но вместо того, чтобы проявить терпение, он проявил неуважение ко мне. В итоге я отменил бронирование, потому что ни один отель в моей жизни не обращался со мной так.
Он вёл себя непрофессионально, отвечал на вопросы невнятно и нетерпеливо, даже неправильно написал моё имя и буквально «кричал» в своих письмах, писал заглавными буквами, ни разу не начав с простого «привет» и не закончив вежливым «завершением». Я даже упомянула, что приезжаю на свадьбу и что я впервые в городе, но не почувствовала ни малейшего чувства гостеприимства.
Вся переписка – тому подтверждение.
Тем, у кого остались хорошие впечатления, пожалуйста, объясните, почему, ведь я ещё даже не переступила порог этого отеля, а со мной уже обращались как с ничтожеством. Я не могу рекомендовать отель, где персонал грубит, даёт невнятные ответы, нетерпелив с гостями и даже предлагает отменить бронирование и выбрать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер через Booking. Com, потому что меня пригласили на свадьбу в Каталонию. После подтверждения бронирования я связалась с отелем по электронной почте и поговорила с Джоаном Галиндо, который там работает. Я вежливо спросила его, сколько будет стоить проживание со мной в одном номере ещё одного человека, поскольку я забронировала одноместный номер. Он ответил на мой вопрос, но поскольку его английский был не очень внятным, и он постоянно упоминал о налогах и других разных ценах, я, честно говоря, не всё поняла.
Впрочем, даже если я неправильно поняла, это не оправдывает его манеру общения! Я вежливо переспросила, просто чтобы уточнить, будет ли взиматься дополнительная плата, если со мной в номере будет проживать ещё один человек. Его ответ меня шокировал: «Раз вы не хотите понимать, отмените бронирование и выберите другой отель, их там много».
Я был ошеломлён, прочитав это письмо. Я немедленно связался с Booking. Com и объяснил, что мне нужно всего лишь понять правила, чтобы я мог правильно спланировать поездку. После этого я подтвердил ему, что нас будет двое, и он назвал цену, но также сказал, что больше никогда не будет отвечать на мои письма.
Клянусь, я ни разу не проявил к нему неуважения. Проблема была лишь в том, что я неправильно понял часть его первого сообщения, но вместо того, чтобы проявить терпение, он проявил неуважение ко мне. В итоге я отменил бронирование, потому что ни один отель в моей жизни не обращался со мной так.
Он вёл себя непрофессионально, отвечал на вопросы невнятно и нетерпеливо, даже неправильно написал моё имя и буквально «кричал» в своих письмах, писал заглавными буквами, ни разу не начав с простого «привет» и не закончив вежливым «завершением». Я даже упомянула, что приезжаю на свадьбу и что я впервые в городе, но не почувствовала ни малейшего чувства гостеприимства.
Вся переписка – тому подтверждение.
Тем, у кого остались хорошие впечатления, пожалуйста, объясните, почему, ведь я ещё даже не переступила порог этого отеля, а со мной уже обращались как с ничтожеством. Я не могу рекомендовать отель, где персонал грубит, даёт невнятные ответы, нетерпелив с гостями и даже предлагает отменить бронирование и выбрать другое место.