Обслуживание было на достойном уровне, пока не возникла проблема.
Место очень приятное и тихое, и в целом проживание было приятным. Однако в конце у меня осталось неприятное впечатление.
Мы забронировали апартаменты для мамы и сына, и в итоге я осталась ещё на три ночи. Завтраки я оплатила. 5-го числа нам пришлось уехать из-за неотложной медицинской помощи ребёнка, и мы не смогли остаться с 5-го на 6-е число и позавтракать 6-го числа.
Я не просила вернуть деньги за ночь; я всё прекрасно понимаю. Но я вежливо спросила, могут ли они хотя бы вернуть деньги за несъеденные завтраки 6-го числа. В ответ мне сказали, что я должна доплатить 5 евро за лишнюю ночь. Однако это не так: дополнительная ночь стоила 20 евро, а завтрака 6-го числа у нас не было. Более того, 5-го числа моя мама не позавтракала, и вместо неё позавтракала я — так что завтраков всё равно было два.
Дело не в деньгах, а в отношении. Никакого сочувствия, даже в ситуации, когда речь идёт о ребёнке, не было. Небольшое проявление понимания полностью изменило бы всё впечатление.
P. S. : Хочу ответить на комментарий: я просил не о возврате денег за ночь, которая, как я понимаю, не подлежит возврату. Я лишь спросил, можно ли вернуть деньги за завтрак 6-го числа, который не был ни подан, ни съеден (а мама не завтракала 5-го числа). Тогда я удивился, когда вы сказали, что я должен вам 5 евро, хотя, согласно расчётам, если дополнительная ночь стоит 20 евро, а неподанные завтраки в общей сложности стоят 30 евро, то остаток составил 10 евро в мою пользу.
Дело не в деньгах, а в том, как разрешилась такая простая ситуация. Я говорю об этом не из-за гнева, а потому, что счёл важным выразить свои чувства. Более того, настаивать на том, что гость «должен», когда цифры и контекст говорят об обратном, и считать его неблагодарным за то, что он вежливо поднял этот вопрос, — это не то, как должен вести себя отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Место очень приятное и тихое, и в целом проживание было приятным. Однако в конце у меня осталось неприятное впечатление.
Мы забронировали апартаменты для мамы и сына, и в итоге я осталась ещё на три ночи. Завтраки я оплатила. 5-го числа нам пришлось уехать из-за неотложной медицинской помощи ребёнка, и мы не смогли остаться с 5-го на 6-е число и позавтракать 6-го числа.
Я не просила вернуть деньги за ночь; я всё прекрасно понимаю. Но я вежливо спросила, могут ли они хотя бы вернуть деньги за несъеденные завтраки 6-го числа. В ответ мне сказали, что я должна доплатить 5 евро за лишнюю ночь. Однако это не так: дополнительная ночь стоила 20 евро, а завтрака 6-го числа у нас не было. Более того, 5-го числа моя мама не позавтракала, и вместо неё позавтракала я — так что завтраков всё равно было два.
Дело не в деньгах, а в отношении. Никакого сочувствия, даже в ситуации, когда речь идёт о ребёнке, не было. Небольшое проявление понимания полностью изменило бы всё впечатление.
P. S. : Хочу ответить на комментарий: я просил не о возврате денег за ночь, которая, как я понимаю, не подлежит возврату. Я лишь спросил, можно ли вернуть деньги за завтрак 6-го числа, который не был ни подан, ни съеден (а мама не завтракала 5-го числа). Тогда я удивился, когда вы сказали, что я должен вам 5 евро, хотя, согласно расчётам, если дополнительная ночь стоит 20 евро, а неподанные завтраки в общей сложности стоят 30 евро, то остаток составил 10 евро в мою пользу.
Дело не в деньгах, а в том, как разрешилась такая простая ситуация. Я говорю об этом не из-за гнева, а потому, что счёл важным выразить свои чувства. Более того, настаивать на том, что гость «должен», когда цифры и контекст говорят об обратном, и считать его неблагодарным за то, что он вежливо поднял этот вопрос, — это не то, как должен вести себя отель.