ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНО!
Вчера подруга сделала бронирование. Она позвонила, сказала, что их 6 человек (двое взрослых и четверо детей), и указала, что одному из них меньше 8 месяцев. Она хотела точно знать, стоит ли ей бронировать на 5 или 6 человек. Девушка, которая ответила на звонок днем (они не сказали, кто она), сказала, что младенец не считается, так как подсчет начинается с одного года, поэтому бронирование на 5 человек.
Сегодня утром мы позвонили, чтобы узнать, есть ли у нас вентилятор, так как на сайте указано, что кондиционера нет. Во время звонка мы попросили подтвердить бронирование. Нам сказали, что на 5 человек. Было указано, что на самом деле на 6 человек, потому что одному из них 8-месячный ребенок, но вчерашний коллега днем сказал, что все будет в порядке.
Нерея (девушка, обслуживающая нас) указала, что ребенок включен в стоимость и что бронирование должно быть сделано на 6 человек, таким образом, увеличив стоимость бронирования почти на 300 евро. Ей несколько раз сказали, что это не то, что коллега сказала нам вчера днем, и что это не наша вина, что они не совсем поняли информацию, которую должны были предоставить.
Нерея указала, что обсудит это с менеджером Нхо, и несколько раз ставила нас на удержание, оставив нас безмолвными, продемонстрировав большой недостаток профессионализма и уважения.
Они предложили сделать бронирование на 6 человек, но со скидкой, и нам все равно пришлось заплатить на 180 евро больше. Учитывая, что ошибка в предоставлении информации была не нашей, а их, я сказал ей, что мы оценим, что делать, но что мы обязательно отправим отзыв, чтобы указать на ненадлежащее управление. Мы не отменяем бронирование в любое время, как указано. Во время написания этого отзыва, с большим недовольством, мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что бронирование было отменено без согласия или разрешения.
Мы считаем это ПОЗОРНЫМ, НЕУВАЖИТЕЛЬНЫМ И БОЛЬШИМ ОТСУТСТВИЕМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА!
В ОТВЕТ НА ОТВЕТ УЧРЕЖДЕНИЯ:
Предложенная альтернатива не была принята, поскольку, как уже упоминалось ранее, ошибка была не моей подругой, а руководством кемпинга и отсутствием информации. Поэтому я не думаю, что справедливо, чтобы клиент был тем, кто должен платить за ошибку, особенно когда речь идет о большой сумме денег, которая не была предусмотрена.
С другой стороны, обратите внимание, что ни в какой момент звонок не был угрожающим. Указано, что будет опубликован отрицательный отзыв с комментариями о плохом управлении и отсутствии профессионализма, проявленных во время звонка. Напоминаем, что нас несколько раз ставили на паузу, лишая дара речи. Я также хочу пояснить, что я имею полное право выражать свое недовольство и недовольство тем, что я испытал.
Наконец, учитывая, как все обернулось, мы не будем больше на это реагировать, так как это причиняет нам большой дискомфорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера подруга сделала бронирование. Она позвонила, сказала, что их 6 человек (двое взрослых и четверо детей), и указала, что одному из них меньше 8 месяцев. Она хотела точно знать, стоит ли ей бронировать на 5 или 6 человек. Девушка, которая ответила на звонок днем (они не сказали, кто она), сказала, что младенец не считается, так как подсчет начинается с одного года, поэтому бронирование на 5 человек.
Сегодня утром мы позвонили, чтобы узнать, есть ли у нас вентилятор, так как на сайте указано, что кондиционера нет. Во время звонка мы попросили подтвердить бронирование. Нам сказали, что на 5 человек. Было указано, что на самом деле на 6 человек, потому что одному из них 8-месячный ребенок, но вчерашний коллега днем сказал, что все будет в порядке.
Нерея (девушка, обслуживающая нас) указала, что ребенок включен в стоимость и что бронирование должно быть сделано на 6 человек, таким образом, увеличив стоимость бронирования почти на 300 евро. Ей несколько раз сказали, что это не то, что коллега сказала нам вчера днем, и что это не наша вина, что они не совсем поняли информацию, которую должны были предоставить.
Нерея указала, что обсудит это с менеджером Нхо, и несколько раз ставила нас на удержание, оставив нас безмолвными, продемонстрировав большой недостаток профессионализма и уважения.
Они предложили сделать бронирование на 6 человек, но со скидкой, и нам все равно пришлось заплатить на 180 евро больше. Учитывая, что ошибка в предоставлении информации была не нашей, а их, я сказал ей, что мы оценим, что делать, но что мы обязательно отправим отзыв, чтобы указать на ненадлежащее управление. Мы не отменяем бронирование в любое время, как указано. Во время написания этого отзыва, с большим недовольством, мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что бронирование было отменено без согласия или разрешения.
Мы считаем это ПОЗОРНЫМ, НЕУВАЖИТЕЛЬНЫМ И БОЛЬШИМ ОТСУТСТВИЕМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА!
В ОТВЕТ НА ОТВЕТ УЧРЕЖДЕНИЯ:
Предложенная альтернатива не была принята, поскольку, как уже упоминалось ранее, ошибка была не моей подругой, а руководством кемпинга и отсутствием информации. Поэтому я не думаю, что справедливо, чтобы клиент был тем, кто должен платить за ошибку, особенно когда речь идет о большой сумме денег, которая не была предусмотрена.
С другой стороны, обратите внимание, что ни в какой момент звонок не был угрожающим. Указано, что будет опубликован отрицательный отзыв с комментариями о плохом управлении и отсутствии профессионализма, проявленных во время звонка. Напоминаем, что нас несколько раз ставили на паузу, лишая дара речи. Я также хочу пояснить, что я имею полное право выражать свое недовольство и недовольство тем, что я испытал.
Наконец, учитывая, как все обернулось, мы не будем больше на это реагировать, так как это причиняет нам большой дискомфорт.