Отзыв об отеле Neptuno Hotel & SPA

Мы останавливались в апартаментах Neptuno в Калелье с 17 по 19 июля, и в итоге остались довольно разочарованы, особенно учитывая категорию отеля и наши ожидания.
По прибытии в апартаменты, которые, как мы полагаем, были номером 01, расположенные на первом этаже здания напротив входа в отель, они показались нам несколько устаревшими. Сначала мы не придали этому особого значения, так как планировали провести в них совсем немного времени: хотели насладиться выходными, побывать на пляже, пообедать и поужинать в ресторане, выпить чего-нибудь и, главное, отдохнуть.
Однако с самого начала мы заметили некоторые проблемы. Сразу по прибытии я обратился на ресепшн с сообщением о поломке ящика для овощей в холодильнике. Я также сообщил, что у садового столика расшаталась ножка, и он практически болтается. В последнем случае, надо признать, реакция отеля была быстрой: проблема со столиком была решена примерно за полчаса.
После этого мы заметили и другие недостатки в апартаментах: на холодильнике появились следы ржавчины; Мусорное ведро было сломано и плохо охлаждало; кухонные ножницы тоже были сломаны; зеркало в ванной было грязным, а нижние шкафчики, как и одна из стен ванной, имели явные признаки сырости.
Ванная комната представляла собой ещё одну серьёзную проблему. В душевой зоне отсутствовал поддон или ванна, которые бы ограничивали пространство. Весь пол был практически ровным, поэтому во время принятия душа вода разбрызгивалась по всей ванной комнате. Сначала мы думали, что пол будет иметь необходимый уклон для отвода воды в слив, но этого не было, поэтому после каждого душа нам приходилось вытирать скопившуюся на полу воду.
До этого момента мы решили не зацикливаться на этом и продолжать наслаждаться выходными. Правда, мы могли бы упомянуть больше подобных проблем во время нашего пребывания. Но то, что произошло в воскресенье утром, окончательно изменило наше мнение.
Мы начали находить муравьев в разных местах квартиры: на кухонном столе и, что нам показалось особенно неприятным, также на кроватях. Речь идёт не просто о том, что мы увидели отдельных муравьев. Ситуация была задокументирована фотографиями и видео, на которых все хорошо видно.
Для нас одно дело, когда в квартире устаревший декор или оборудование, и совсем другое, когда в ней есть проблемы с техническим обслуживанием, сырость, сломанные предметы, недостатки в ванной комнате и, наконец, муравьи, забравшиеся на кровати.
Именно потому, что эти апартаменты являются частью отеля Neptuno Hotel & Spa, 4-звездочного отеля категории Superior, мы ожидали уровня обслуживания, чистоты и гигиены, соответствующего этой категории.
Мы хотим подчеркнуть, что также ценим скорость, с которой была решена проблема со столиком на террасе после нашего сообщения. Именно поэтому наша критика не просто для вида: мы описываем то, что обнаружили во время нашего пребывания, и то, что было задокументировано.
Мы уезжаем с чувством разочарования. Мы считаем, что объекты размещения этой категории должны серьезно пересматривать состояние технического обслуживания и чистоты своих помещений, прежде чем предлагать их гостям.