Rainbow Sitges

Что может пойти не так в таком красивом отеле и в таком отличном месте?
У них нет мыла! Потому что они не ждали нас (бронирование было за месяц и были другие постояльцы).
Я в первый раз в жизни покупал мыло, чтобы жить в отеле. Ни извинений, ничего, ни мыла. Даже на второй день.
Можете себе представить уровень безразличия к гостям.

Эта услуга заслуживает жалобы, поскольку мы забронировали номер днём, и время прибытия было подтверждено в бронировании. Когда мы приехали, двери были закрыты, свет выключен, и, по всей видимости, никого не было. Когда мы позвонили с жалобой, нам сказали, что не знали о наличии брони и что наше (уже оплаченное) жильё ещё не готово, не предложив никакого решения или извинений. Надеюсь, они прекратят предоставлять эту услугу и понесут ответственность. Я считаю это необычным, так как раньше такой ситуации не случалось.

УЖАСНОЕ, ПОЗОРНОЕ И КАТАСТРОФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПЕРСОНАЛ! ВОСТОРГОВЫЙ И ДОСТОИН ДОКЛАДЧИКА.
Забронировав номер во вторник днём, указав время прибытия и получив электронное письмо с подтверждением бронирования, номером номера и PIN-кодом, и, конечно же, уже оплатив бронь, мы появились у дверей отеля в 22:00. Всё было темно и заперто. Увидев (в плохом состоянии) фасад снаружи, мы уже знали, что произойдёт. Мы позвонили владельцу, и вместо того, чтобы извиниться, он выпалил: «Что это за бронь? » Он сказал: «Бронирование недействительно, потому что он ничего не читал, сейчас низкий сезон, и оно не рассматривается, и, кроме того, нет никого, кто мог бы прийти и подготовить номер. Извините? Вы взяли с меня 117 евро за услугу, которую не предоставляете (потому что, по вашему мнению, вы не читали бронирование, а это ваша обязанность), и даже не извинились и не предложили мне никакой альтернативы. Вы рекламируете и открываете номера на Booking. Com, чтобы люди могли бронировать, быть последовательными и ответственными, отменять бронь заранее или хотя бы проверять сайт. Увидимся в 22:00 в Ситжесе, валяясь на улице.
Позорно, без профессионализма, без обслуживания и с нулевым уровнем сочувствия. Таким людям не место в этом бизнесе, потому что это настоящий позор. Когда поедете в отпуск, позвольте им сделать то же самое с вами и посмотрите, каково это. Больше смирения, мужик!