Отзыв об отеле Zel Costa Brava 4*

Я много раз уже была в этом отеле и забронировала себе самый дорогой номер на сайте, так как думала, что это тот номер, который я обычно себе бронирую.
Но, когда я увидела его вживую, я поняла, что это не он, и я по ошибке забронировала себе не то, что мне нужно.
Мне поменяли номер на более дешевый, как я и попросила.
Но так как разница в цене оказалась существенной, я попросила сотрудников отеля разрешить мне воспользоваться этой разницей для оплаты услуг отеля.
Мне отказали и не предложили абсолютно ничего, даже паркинг, например, оплатить из этой суммы.
НИЧЕГО. Мне просто сказали — нет.
Понятное дело, что отель не обязан идти на встречу клиенту в такой ситуации, хотя в других отелях 5 звёзд случалось, что мне шли навстречу, и я им бесконечно за это благодарна.
Zel costa brava позиционирует себя как отель 5 звёзд с хорошим сервисом.
Так вот, про сервис здесь вообще не слышали.
Часть сотрудников не могут даже сказать «извините», они просто говорят «нет».
Ни единой попытки со стороны сотрудников отеля решить этот вопрос и найти какой-то компромисс. Хочу отметить, что я обратилась к нескольким разным сотрудникам, так как подумала, что такой грубый отказ связан с каким-то конкретным человеком непосредственно. Но оказалось, что они здесь все такие, и это просто «политика отеля».
Важно отметить, что я не просила возвращать мне эти деньги, а лишь попросила о возможности использовать их как депозит хотя бы для чего-то (паркинг, массаж, магазин внутри).
В прошлом году здесь работали более внимательные сотрудники. Мне очень жаль, что наше любимое когда-то с моей семьей место превратилось в место, где тебя не слышат.
Также я просила встречу со старшим менеджером, но она ко мне даже не подошла, просто прошла мимо меня, передав всю информацию для меня через младшего сотрудника.
Очень плохо, Zel costa brava.