Отзыв об отеле Sweet Lloret Suites - Smart Hotel 2*

Номер был чистым, с симпатичным балконом, расположение отличное, в 15 минутах ходьбы от автобусной станции аэропорта, и процесс регистрации был очень простым. Однако, к сожалению, я не могу поставить 5 звезд из-за крайне плохой коммуникации со стороны персонала.
Мое главное разочарование связано с сюрпризом на день рождения, который я пыталась организовать для своего мужа. За месяц до этого я обратилась к ним, чтобы узнать о пакете услуг на день рождения. Персонал предложил определенный пакет за дополнительную плату, который меня очень устроил, и я дважды подтвердила свое согласие. Когда я связалась с ними за день до заезда, чтобы еще раз подтвердить, они понятия не имели об этом. Хуже того, они намекнули, что я просто не заказывала этот пакет. Если бы они удосужились пролистать вниз и прочитать историю переписки, вся переписка была бы там. В итоге они предоставили что-то, но украшения и предметы отличались от того, что изначально предлагал персонал, несмотря на то, что я трижды подтвердила детали. Это было огромным разочарованием для особого случая.
Кроме того, политика взимания депозита очень запутанная. Персонал, казалось, совершенно не был уверен в своих процедурах и предоставлял мне противоречивую информацию. Хотя в итоге мне вернули депозит в полном объеме, неясность ситуации вызвала совершенно ненужный стресс и путаницу во время нашей поездки. Это хороший отель для простого проживания, но я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть свою внутреннюю коммуникацию и обучение персонала, чтобы предотвратить подобные проблемы у будущих гостей.