Отзыв об отеле Ola Living Diagonal Apartments

Хотя сама квартира была просторной, а расположение довольно хорошим, наш опыт работы с Ola Living был просто возмутительным — и если бы я мог поставить им — 10, я бы это сделал. Мы потратили немало времени на поиски редкого жилья с 4 спальнями и 3 ванными комнатами на Airbnb, чтобы разместить нашу группу, и когда мы наконец нашли его, мы заплатили за него большую сумму через Ola Living, зная, что 2 ванных комнат просто недостаточно. Однако по прибытии мы обнаружили, что вместо этого нам дали жилье с 4 спальнями и 2 ванными комнатами — явно не то, что мы бронировали. Когда мы немедленно подняли этот вопрос на стойке регистрации, нам небрежно сказали «ой» и сообщили, что жилье с 3 ванными комнатами отдали кому-то другому. Наша первоначальная жалоба в Ola Living через приложение была встречена молчанием, и только когда мы перешли на Airbnb, мы получили какой-либо ответ. Их ответ? Вялые извинения и ноль решений. Даже когда мы запросили частичный возврат, чтобы отразить явное понижение, они нас проигнорировали. Как будто этого было недостаточно, в квартире над нами было очень шумно ночью — постоянный топот, из-за которого почти невозможно было спать. Когда мы подали жалобу на шум, Ola Living отреагировала не решением проблемы, а отправкой нам напоминания об их политике в отношении шума пассивно-агрессивным тоном, как будто проблема была в нас. Несмотря на то, что мы минимально пользовались квартирой — только по утрам и поздним вечерам — они сначала предложили только жалкие 5% возврата. После нескольких дней препирательств и борьбы с их ужасным обслуживанием клиентов мы в конце концов получили 12% возврата, которые нам причитались, но только потому, что мы проявили настойчивость и обострили проблему через Airbnb. И когда мы поискали их в Google, мы не были удивлены, обнаружив их унылый рейтинг в 3, 2 звезды — но даже это кажется слишком щедрым. Исходя из нашего опыта, они не заслуживают больше 1, если не больше. Ola Living оказалась огромным разочарованием, как в том, что они предоставили, так и в том, как они справились с ситуацией. Я не рекомендую оставаться у них — сэкономьте себе нервы и бегите.