Я недавно останавливался в хостелах Unite и получил смешанные впечатления. Положительным моментом является то, что номера были просторными, а общественные помещения соответствовали стандартам. Удобства обеспечили хорошие условия для встреч с попутчиками и отдыха. Однако наше пребывание началось тяжело из-за поведения одной сотрудницы, Марии, на стойке регистрации. Мы прибыли в хостел около 23:00, уставшие от перелета. При регистрации Мария была непростительно груба. Она сообщила нам, что мы вчетвером не сможем оставаться в одной комнате, настаивая на том, что одному из нас придется остаться одному. Это было особенно неприятно, поскольку мы впервые остановились в общежитии, и мы специально забронировали вместе женскую комнату, чтобы все чувствовали себя комфортно и безопасно.
Эту проблему усугубляло отсутствие сочувствия и профессионализма Марии. На протяжении всего общения она вела себя очень противно, заметно злилась, дразнила, делала грубые замечания и даже выхватывала документ о регистрации у одного члена нашей группы. Ее поведение было агрессивным и задало ужасный тон нашему пребыванию. Несмотря на наше явное беспокойство, Мария не дала никаких гарантий, что проблема будет решена, и не проявила никакого понимания нашей ситуации.
На протяжении всего оставшегося времени нашего пребывания Мария продолжала грубить нам. Этот опыт был разочаровывающим, и его можно было бы значительно улучшить, пройдя базовое обучение обслуживанию клиентов. Хотя сам хостел имеет много хороших качеств, обслуживание клиентов, которое мы получили от Марии, было неприемлемым и значительно испортило наше общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Эту проблему усугубляло отсутствие сочувствия и профессионализма Марии. На протяжении всего общения она вела себя очень противно, заметно злилась, дразнила, делала грубые замечания и даже выхватывала документ о регистрации у одного члена нашей группы. Ее поведение было агрессивным и задало ужасный тон нашему пребыванию. Несмотря на наше явное беспокойство, Мария не дала никаких гарантий, что проблема будет решена, и не проявила никакого понимания нашей ситуации.
На протяжении всего оставшегося времени нашего пребывания Мария продолжала грубить нам. Этот опыт был разочаровывающим, и его можно было бы значительно улучшить, пройдя базовое обучение обслуживанию клиентов. Хотя сам хостел имеет много хороших качеств, обслуживание клиентов, которое мы получили от Марии, было неприемлемым и значительно испортило наше общее впечатление.