Отзыв об отеле WOW Apartments by Olala Homes 3*

Во время недавнего проживания в этой группе арендаторов у меня был самый ужасный опыт, и после окончания срока аренды разочарование только усугубилось. Когда оказываешь услуги, нужно признавать свои ошибки — одних извинений недостаточно.
Проблемы:
1. Шум и неудобства: Во время всего нашего пребывания мы постоянно сталкивались с пьяными людьми, которые беспокоили нас день и ночь прямо за нашим единственным окном. Мы не могли открыть окно, и шум продолжался до утра. Это не позволяло наслаждаться тишиной и покоем.
2. Неисправные удобства: Душ был сломан, что доставляло неудобства, но поначалу мы были готовы закрыть на это глаза.
3. Проблемы с уборкой: Последней каплей стало полное безразличие со стороны клининговой службы. Три дня они не убирали номер и не меняли нам мокрые полотенца. Когда мы обратились за помощью, единственным ответом было «извините», но никаких действий не было предпринято. Свежие полотенца не были предоставлены, а наши просьбы были откровенно проигнорированы.
Проблемы после проживания:
Даже после поездки компания продолжала приносить лишь пустые извинения. Они не предложили никакой существенной компенсации за пережитый нами ужасный опыт. Спустя несколько недель после поездки они предложили жалкий ваучер на 20 евро для использования в их апартаментах. Неужели они всерьёз думают, что я вернусь в Барселону только для того, чтобы получить ваучер на 20 евро после такого ужасного опыта? Это смешно и оскорбительно.
К счастью, Airbnb вмешался и вернул деньги, поскольку ответственные за аренду не захотели исправить ситуацию.
Эта компания явно не уважает своих клиентов. Простых извинений без реальных действий или компенсации недостаточно. Я настоятельно не рекомендую пользоваться их услугами, если вы не готовы к полной безответственности и ужасному обслуживанию клиентов. Позор этой компании за такое плохое отношение к клиентам.