Отзыв об отеле HeyLola! Hostel 2*

Избегайте HeyLola Barcelona ЛЮБОЙ ценой.
Честно говоря, это место просто жуликовское. Я забронировал у них 32 ночи, заплатил 606, 91 евро, плюс ещё потерял на комиссии за международные карты, в общей сложности потеряв около 625 евро. В их политике возврата средств указано, что при отмене бронирования менее чем за 3 дня возвращается 100% стоимости, но, очевидно, они не следуют своим правилам. Самое удивительное, что они согласились вернуть уплаченный городской налог в размере 138, 60 евро (183, 69 + 174, 61 + 110, 01) в письменной форме и сказали, что обработают его, как только я подтвержу отмену.
Я запросил отмену, а позже отменил все бронирования и даже дважды отправил им электронное письмо с подтверждением и просьбой о возврате средств, но они всё равно меня полностью игнорировали. Никаких обновлений. Никаких возвратов денег. Никакой ответственности. Просто тишина.
Их служба поддержки клиентов, честно говоря, самая непрофессиональная из всех, с кем я сталкивался. Если они не могут вернуть даже крошечную часть обещанного городского налога, представьте, как они будут с вами обращаться, если что-то пойдёт не так.
В Барселоне так много хороших, честных хостелов, не позволяйте HeyLola испортить вам поездку и украсть ваши деньги. Полное разочарование и крайне неэтичное поведение. Держитесь подальше.
Обновление:
Общая сумма списания составила 138, 60 евро, но только 123, 20 евро были возвращены. Это означает, что 15, 40 евро всё ещё не вернули. Я уже приложил подтверждения бронирования с указанием точной суммы городского налога для каждого бронирования и полученного возврата.
Ваше объяснение насчёт «гибких и невозвратных тарифов» не соответствует тому, что указано в вашем объявлении.
Опция гибкого тарифа вообще не отображается. На вашей странице чётко указано, что при отмене бронирования менее чем за 3 дня до заезда возвращается полная сумма. Поэтому указание гибких тарифов сейчас неверно.
Также хочу уточнить, что не на каждое сообщение был дан ответ. Я связывался с вашей командой несколько раз, до и после отмены, и не получал ответа. После того, как ситуация обострилась, наконец-то получил ответ.
Я не прошу возврата стоимости номера в размере 606, 91 евро. Я уже теряю всю сумму за 32 ночи, даже не проживая, что, честно говоря, очень трудно принять.
Я прошу только городской налог, который вы взимали авансом и который ваша команда согласилась вернуть. Это Речь идёт не о типах ставок, а об элементарной справедливости, гуманности и деловой этике.
На данный момент остаток суммы в 15, 40 евро всё ещё не уплачен. После возврата средств вопрос будет закрыт.