Мы останавливались в этом объекте размещения с 20 по 26 июля, и это был, пожалуй, худший опыт проживания в моей жизни. Мы настоятельно рекомендуем другим не бронировать этот объект размещения, поскольку обслуживание крайне низкое, и в нём присутствуют элементы мошенничества. Ниже приведены основные пункты нашей жалобы:
1. Мы опоздали на регистрацию и прождали на улице почти 4 часа. Мы прилетели в Барселону в 21:00 и были в центре города около 22:30 20 июля. Зная, что в объекте размещения нет стойки регистрации, мы сразу же позвонили по указанному номеру телефона по прибытии в аэропорт. Сотрудники заявили, что у нас нет записи о бронировании, и пообещали проверить и перезвонить нам. После более чем 10 звонков мы так и не смогли попасть в здание, когда прибыли по указанному адресу около 22:30. Наконец, почти в 2:00 ночи нас смогли заселить. Мои двое маленьких детей были совершенно измотаны, а мы ждали на раскаленной улице почти четыре часа.
2. Состояние номера полностью отличается от того, что указано на Agoda.
Мы забронировали номер через Agoda, но предоставленный номер полностью отличался от того, что было указано в объявлении. Состояние было крайне плачевным: дверная рама ванной была сломана, пол в гостиной был поврежден, а шторы в спальне были порваны. Мы забронировали номер на 7 дней / 6 ночей для 2 взрослых и 2 детей, заплатив почти 1700 евро, но на весь срок проживания нам предоставили только два рулона туалетной бумаги.
3. Проблема с кондиционером не была устранена большую часть времени проживания.
В забронированном нами номере были первый и второй этажи, а также терраса на крыше. В первую ночь (после окончательного заселения в 2:00 ночи) мы обнаружили, что на втором этаже, где расположены все спальни, нет кондиционера. Нам всем четверым пришлось спать в гостиной в ту ночь. Утром 21 июля я позвонил в службу поддержки клиентов, и они пообещали, что кто-нибудь придет и починит систему в тот же день, но никто так и не приехал. Я позвонил снова 22 июля, и они дали то же самое обещание — снова ничего не было сделано. Только 25 июля, вернувшись с экскурсии, мы обнаружили, что кондиционер на втором этаже наконец-то починили. В течение 6 ночей кондиционер работал только в гостиной/кухне, и нам пришлось там спать. Мы требуем справедливой компенсации за это.
4. Незаконное удержание депозита в размере 400 евро. При заселении мы внесли депозит в размере 400 евро. Однако при выезде администрация отказалась его вернуть, заявив, что «датчик шума» показал, что мы превысили допустимый уровень шума, и что соседи пожаловались. Это абсолютная ложь. Мы вообще не шумели. Однажды ночью кто-то даже постучал в нашу дверь посреди ночи — как администрация может доказать, что из нашей квартиры доносился какой-либо шум? Нас было четверо, включая двоих детей, и мы издавали только обычные звуки. Я считаю, что это мошенническая практика со стороны отеля, направленная на получение прибыли за счёт удержания депозитов гостей. Как они могут доказать юридическую силу так называемого «отчёта о шуме», о котором они упомянули? Как они могут доказать, что шум исходил от нас? Вычет депозита в размере 400 евро необоснован, неприемлем и позорен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Мы опоздали на регистрацию и прождали на улице почти 4 часа. Мы прилетели в Барселону в 21:00 и были в центре города около 22:30 20 июля. Зная, что в объекте размещения нет стойки регистрации, мы сразу же позвонили по указанному номеру телефона по прибытии в аэропорт. Сотрудники заявили, что у нас нет записи о бронировании, и пообещали проверить и перезвонить нам. После более чем 10 звонков мы так и не смогли попасть в здание, когда прибыли по указанному адресу около 22:30. Наконец, почти в 2:00 ночи нас смогли заселить. Мои двое маленьких детей были совершенно измотаны, а мы ждали на раскаленной улице почти четыре часа.
2. Состояние номера полностью отличается от того, что указано на Agoda.
Мы забронировали номер через Agoda, но предоставленный номер полностью отличался от того, что было указано в объявлении. Состояние было крайне плачевным: дверная рама ванной была сломана, пол в гостиной был поврежден, а шторы в спальне были порваны. Мы забронировали номер на 7 дней / 6 ночей для 2 взрослых и 2 детей, заплатив почти 1700 евро, но на весь срок проживания нам предоставили только два рулона туалетной бумаги.
3. Проблема с кондиционером не была устранена большую часть времени проживания.
В забронированном нами номере были первый и второй этажи, а также терраса на крыше. В первую ночь (после окончательного заселения в 2:00 ночи) мы обнаружили, что на втором этаже, где расположены все спальни, нет кондиционера. Нам всем четверым пришлось спать в гостиной в ту ночь. Утром 21 июля я позвонил в службу поддержки клиентов, и они пообещали, что кто-нибудь придет и починит систему в тот же день, но никто так и не приехал. Я позвонил снова 22 июля, и они дали то же самое обещание — снова ничего не было сделано. Только 25 июля, вернувшись с экскурсии, мы обнаружили, что кондиционер на втором этаже наконец-то починили. В течение 6 ночей кондиционер работал только в гостиной/кухне, и нам пришлось там спать. Мы требуем справедливой компенсации за это.
4. Незаконное удержание депозита в размере 400 евро. При заселении мы внесли депозит в размере 400 евро. Однако при выезде администрация отказалась его вернуть, заявив, что «датчик шума» показал, что мы превысили допустимый уровень шума, и что соседи пожаловались. Это абсолютная ложь. Мы вообще не шумели. Однажды ночью кто-то даже постучал в нашу дверь посреди ночи — как администрация может доказать, что из нашей квартиры доносился какой-либо шум? Нас было четверо, включая двоих детей, и мы издавали только обычные звуки. Я считаю, что это мошенническая практика со стороны отеля, направленная на получение прибыли за счёт удержания депозитов гостей. Как они могут доказать юридическую силу так называемого «отчёта о шуме», о котором они упомянули? Как они могут доказать, что шум исходил от нас? Вычет депозита в размере 400 евро необоснован, неприемлем и позорен.