Отзыв об отеле Bonavista Apartments - Virreina 4*

Мы забронировали два номера для нашей семьи из 8 человек. Каким-то образом машина для ключей «вышла из строя» (мы до сих пор не знаем, как это вообще возможно) и выдала нам один неправильный ключ (от другой комнаты). Мы, очевидно, совершенно не знали об этом. Мы оставили вещи и пошли ужинать. Когда мы вернулись, мы встретили Виктора (парня, отвечающего за регистрацию) в вестибюле, который затем начал рассказывать нам (в совершенно ужасной манере), что мы намеренно вошли не в ту комнату, что машина не неисправна. И, скорее, это была НАША вина (хотя он не смог объяснить, как и почему мы могли это сделать) и что мы должны были просто знать, что наше бронирование было на другой номер (? ). Затем он рассказал нам, что, поскольку он не мог связаться с нами менее ОДНОГО часа, он вынес ВСЕ наши вещи из комнаты, выбросил их в коридор и выгнал нас из квартиры. Это не только совершенно незаконно, но и крайне унизительно. Он сделал это в вестибюле, на глазах у другой семьи. Мы начали пытаться объяснить, что уже останавливались здесь раньше, что нам понравилось это место и что у нас даже не было ни единой причины пытаться войти в другую комнату, а скорее, что все это было недоразумением, и мы Абсолютно НИКАКИХ проблем с переездом в другую комнату. Однако Виктора было невозможно урезонить (он даже сказал, что не будет тратить время на разговоры с нами), и продолжал разговаривать с нами в грубой форме. Когда мы поднялись наверх, мы обнаружили, что весь наш багаж (открытый) брошен в коридоре, включая наши паспорта и кошельки, наши телефоны и зарядные устройства, а также брошенные, и ДАЖЕ пульсометр моего дедушки и респираторный аппарат ОТКРЫЛИСЬ и брошены, заставив моего дедушку изо всех сил пытаться найти все незакрепленные кабели и вернуть их в корпус. Мало того, что этот опыт был унизительным и опасным, но НИКОГДА в нашей жизни мы раньше не встречали кого-то настолько грубого и жестокого в Airbnb/отеле. Когда моя мама сказала: «Почему вы обращаетесь с нами как с ворами? » Он ответил: «Вы воры». Он посмеялся над нами, когда мы попытались объясниться, и сказал, что «это все наша вина». Он даже сказал другим клиентам, стоявшим перед нами, что «мы намеренно зашли в их комнату», намекая, что мы пытаемся их ограбить. Я хотел бы еще раз уточнить, что проблема заключалась не в смене комнат, а в ужасном отношении и плохом обращении, которое мы получили за ошибку, которая не была нашей. Как я уже сказал, мы останавливались здесь раньше, и у нас никогда не было никаких проблем, поскольку мы всегда были хорошими хозяевами. Обращение с нами было обидным, оскорбительным и незаконным. Мы НИКОГДА не вернемся и будем подавать официальную жалобу по этому поводу.