Я не собиралась подавать жалобу, но то, как была урегулирована ситуация при выезде, меня разочаровало.
В туалете есть только мусорное ведро, а в самом номере его нет. В результате гостям приходится выносить мусор в другом месте номера. За день до выезда во время уборки был выброшен пакет с мусором и моими личными вещами. В этом пакете находился мой паспорт.
Как только я поняла серьезность ситуации, я немедленно связалась с ресепшеном. После просмотра записей с камер видеонаблюдения было подтверждено, что мусор и пакет были вынесены из номера и утилизированы. В итоге мне пришлось около часа искать свой паспорт среди всех ближайших мусорных баков.
Хотя я и обрадовалась, что нашла его, это был крайне серьезный инцидент. Несмотря на это, я не собиралась подавать жалобу, так как в остальном мое пребывание было удовлетворительным. Однако на следующий день при выезде реакция ресепшена меня глубоко разочаровала. Мне сказали, что подобного инцидента раньше никогда не случалось, что отель не выбрасывает личные вещи гостей, что персонал нуждается в защите, и что в будущем мне следует следить за тем, чтобы мой паспорт не лежал в пакете для покупок.
Независимо от намерений, личные вещи гостя, включая паспорт, были фактически выброшены, и бремя их поиска полностью легло на плечи гостя. Даже если это не было сделано намеренно сотрудниками службы уборки номеров, это указывает на сбой во внутренних процедурах и на недостаточную подготовку персонала по обращению с личными вещами гостей. Это вопрос ответственности руководства отеля и оперативной ответственности, а не просто индивидуальная ошибка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В туалете есть только мусорное ведро, а в самом номере его нет. В результате гостям приходится выносить мусор в другом месте номера. За день до выезда во время уборки был выброшен пакет с мусором и моими личными вещами. В этом пакете находился мой паспорт.
Как только я поняла серьезность ситуации, я немедленно связалась с ресепшеном. После просмотра записей с камер видеонаблюдения было подтверждено, что мусор и пакет были вынесены из номера и утилизированы. В итоге мне пришлось около часа искать свой паспорт среди всех ближайших мусорных баков.
Хотя я и обрадовалась, что нашла его, это был крайне серьезный инцидент. Несмотря на это, я не собиралась подавать жалобу, так как в остальном мое пребывание было удовлетворительным. Однако на следующий день при выезде реакция ресепшена меня глубоко разочаровала. Мне сказали, что подобного инцидента раньше никогда не случалось, что отель не выбрасывает личные вещи гостей, что персонал нуждается в защите, и что в будущем мне следует следить за тем, чтобы мой паспорт не лежал в пакете для покупок.
Независимо от намерений, личные вещи гостя, включая паспорт, были фактически выброшены, и бремя их поиска полностью легло на плечи гостя. Даже если это не было сделано намеренно сотрудниками службы уборки номеров, это указывает на сбой во внутренних процедурах и на недостаточную подготовку персонала по обращению с личными вещами гостей. Это вопрос ответственности руководства отеля и оперативной ответственности, а не просто индивидуальная ошибка.