Отзыв об апартаментах Ola Living, Барселона (11–14 ноября 2025 г. )
Поначалу проживание показалось отличным. Квартира была красивой, чистой и находилась в фантастическом месте, что сделало наше пребывание в Барселоне по-настоящему приятным. Мы с тремя друзьями прекрасно провели время и оставили квартиру в идеальном состоянии. Мы вынесли отсортированный мусор в контейнеры для переработки через дорогу, а некоторые даже сняли постельное белье с кроватей, чтобы облегчить хозяину уборку.
Поэтому мы были совершенно шокированы, когда попросили вернуть нам залог в размере 200 евро. Хозяин прислал нам видео, на котором были видны две разбитые лампочки и один поврежденный светильник – ни по нашей вине. Когда мы уезжали, квартира была в целости и сохранности. К сожалению, мы были слишком доверчивы и не записали видео при выезде.
Хозяин отказывается общаться с нами и игнорирует все наши объяснения. Он настаивает на том, чтобы весь залог остался у него. Это было огромным разочарованием и омрачило наше прекрасное пребывание в Барселоне.
К сожалению, для нас — никогда больше.
Уважаемая команда Ola Living!
Благодарим за ваше сообщение. Однако должен выразить, что ваша практика в отношении невозврата залога вызывает большие сомнения.
Мы выехали из квартиры в 11:00, а предоставленные вами видео были записаны в 14:35 — более чем через три часа. Это очень большой промежуток времени, в течение которого кто-либо мог проникнуть в квартиру и причинить предполагаемый ущерб.
Ещё одна странная деталь: на видео кровати уже застеленны, что совершенно нелогично. Почему уборщики сначала убрали всё постельное бельё, а только потом сняли видео о «разбитой лампе»? Более того, вы не отправили нам видео сразу. Вы предоставили их только после того, как мы запросили возврат залога.
Ещё больше беспокоит то, что одно из видео было снято даже не из нашей квартиры, а с кухни в совершенно другой квартире. Это не подтверждает достоверность ваших показаний или показаний ваших сотрудников.
К сожалению, я прочитал отзывы только после нашего проживания, и, похоже, это не единичный случай — многие гости описывают похожие проблемы.
А теперь к самому важному:
Когда утверждается, что гость нанёс ущерб (что, опять же, не относится к нашему случаю), объект размещения обязан предоставить официальный акт о причинении ущерба или счёт. Только после этого могут быть предприняты какие-либо дальнейшие действия. В вашем случае такой документ не был предоставлен, и с самого начала вы не проявили готовности разрешить ситуацию должным образом.
По этим причинам мы не можем принять ваши объяснения и снова просим вернуть полную сумму залога.
С уважением,
Шарка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поначалу проживание показалось отличным. Квартира была красивой, чистой и находилась в фантастическом месте, что сделало наше пребывание в Барселоне по-настоящему приятным. Мы с тремя друзьями прекрасно провели время и оставили квартиру в идеальном состоянии. Мы вынесли отсортированный мусор в контейнеры для переработки через дорогу, а некоторые даже сняли постельное белье с кроватей, чтобы облегчить хозяину уборку.
Поэтому мы были совершенно шокированы, когда попросили вернуть нам залог в размере 200 евро. Хозяин прислал нам видео, на котором были видны две разбитые лампочки и один поврежденный светильник – ни по нашей вине. Когда мы уезжали, квартира была в целости и сохранности. К сожалению, мы были слишком доверчивы и не записали видео при выезде.
Хозяин отказывается общаться с нами и игнорирует все наши объяснения. Он настаивает на том, чтобы весь залог остался у него. Это было огромным разочарованием и омрачило наше прекрасное пребывание в Барселоне.
К сожалению, для нас — никогда больше.
Уважаемая команда Ola Living!
Благодарим за ваше сообщение. Однако должен выразить, что ваша практика в отношении невозврата залога вызывает большие сомнения.
Мы выехали из квартиры в 11:00, а предоставленные вами видео были записаны в 14:35 — более чем через три часа. Это очень большой промежуток времени, в течение которого кто-либо мог проникнуть в квартиру и причинить предполагаемый ущерб.
Ещё одна странная деталь: на видео кровати уже застеленны, что совершенно нелогично. Почему уборщики сначала убрали всё постельное бельё, а только потом сняли видео о «разбитой лампе»? Более того, вы не отправили нам видео сразу. Вы предоставили их только после того, как мы запросили возврат залога.
Ещё больше беспокоит то, что одно из видео было снято даже не из нашей квартиры, а с кухни в совершенно другой квартире. Это не подтверждает достоверность ваших показаний или показаний ваших сотрудников.
К сожалению, я прочитал отзывы только после нашего проживания, и, похоже, это не единичный случай — многие гости описывают похожие проблемы.
А теперь к самому важному:
Когда утверждается, что гость нанёс ущерб (что, опять же, не относится к нашему случаю), объект размещения обязан предоставить официальный акт о причинении ущерба или счёт. Только после этого могут быть предприняты какие-либо дальнейшие действия. В вашем случае такой документ не был предоставлен, и с самого начала вы не проявили готовности разрешить ситуацию должным образом.
По этим причинам мы не можем принять ваши объяснения и снова просим вернуть полную сумму залога.
С уважением,
Шарка.