Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Я забронировал проживание с 17 по 20 марта с опцией «без возврата». Я признаю, что допустил ошибку при выборе дат, так как у меня было намерение сделать бронирование на 17-20 апреля. Я принимаю на себя ответственность за эту ошибку, но ожидал как минимум усилий со стороны отеля, чтобы найти решение или проявить некоторую гибкость или понимание.
17 марта я получил электронное письмо о том, что мое бронирование было отменено, поэтому я немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию и посмотреть, есть ли какой-либо способ решить проблему. Я предложил несколько разумных альтернатив, таких как возврат денег за две бесплатные ночи в номере, которыми я не смог воспользоваться, или корректировка дат бронирования. Я также предложил частично вернуть деньги за завтрак, за который я тоже заплатил.
Однако ответ, который я получил, меня разочаровал. В отеле просто заявили, что бронирование «невозвратное», и категорически сказали мне, что они ничего не могут сделать, даже не пытаясь найти среднее решение, которое удовлетворило бы обе стороны. Я заплатил 400 евро за пребывание, которое мне явно не понравилось, и чувствовал себя полностью проигнорированным как клиент.
Я понимаю, что политика невозврата средств ясна с самого начала, но считаю, что учреждение этой категории должно быть более гибким в исключительных ситуациях и прилагать усилия для поиска справедливого решения. Тот факт, что они уже сняли эту сумму и не проявили никакого интереса к поиску альтернативного решения, произвел на меня очень плохое впечатление.
Я не только потерял 400 евро, но и потерял уверенность в способности отеля правильно управлять своими клиентами. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель тем, кто ищет более гуманного и понимающего отношения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
17 марта я получил электронное письмо о том, что мое бронирование было отменено, поэтому я немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию и посмотреть, есть ли какой-либо способ решить проблему. Я предложил несколько разумных альтернатив, таких как возврат денег за две бесплатные ночи в номере, которыми я не смог воспользоваться, или корректировка дат бронирования. Я также предложил частично вернуть деньги за завтрак, за который я тоже заплатил.
Однако ответ, который я получил, меня разочаровал. В отеле просто заявили, что бронирование «невозвратное», и категорически сказали мне, что они ничего не могут сделать, даже не пытаясь найти среднее решение, которое удовлетворило бы обе стороны. Я заплатил 400 евро за пребывание, которое мне явно не понравилось, и чувствовал себя полностью проигнорированным как клиент.
Я понимаю, что политика невозврата средств ясна с самого начала, но считаю, что учреждение этой категории должно быть более гибким в исключительных ситуациях и прилагать усилия для поиска справедливого решения. Тот факт, что они уже сняли эту сумму и не проявили никакого интереса к поиску альтернативного решения, произвел на меня очень плохое впечатление.
Я не только потерял 400 евро, но и потерял уверенность в способности отеля правильно управлять своими клиентами. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель тем, кто ищет более гуманного и понимающего отношения.