Мы забронировали однокомнатную квартиру, которая на Booking.com рекламировалась как «вся квартира приспособлена для инвалидов-колясочников». Эта особенность была для нас крайне важна, потому что моему мужу трудно подниматься по лестнице.
Мы были совершенно шокированы, когда приехали и получили двухуровневую квартиру, совершенно не похожую на ту, что мы бронировали. Она была очень тесной, и к спальне и ванной комнате нужно было подниматься примерно по 15 ступеням. Другими словами, чтобы поспать или даже просто воспользоваться ванной, нужно было подниматься по лестнице, с которой мой муж не мог справиться.
Больше всего меня расстраивает не сама ошибка, потому что все мы можем ошибаться. Я считаю неприемлемым, что нас никто не уведомил об изменении заранее. Если бы нам позвонили до приезда, мы бы нашли другое жилье и сэкономили бы себе поездку, время и нервы.
Когда мы позвонили, чтобы объяснить ситуацию, нам сказали, что у них нет альтернативы на эту ночь и что если мы хотим изменить бронирование, это нужно сделать на следующий день. Очевидно, это ничего не решило, потому что нам нужно было выспаться в ту же ночь. Нас вынудили уехать и вернуть ключи.
На следующий день мы снова попытались связаться с ними, но они не отвечали на звонки. Мы подали несколько жалоб, и никто не удосужился перезвонить нам, чтобы выслушать нашу версию событий или попытаться решить проблему.
Вдобавок ко всему, предоставленная нам квартира была обставлена очень устаревшей мебелью и в ней было невыносимо жарко. Хотя для нас это не было серьезной проблемой, я упоминаю об этом для других путешественников.
То, что должно было стать приятным отдыхом, превратилось в неприятное испытание, и нам пришлось несколько дней подавать жалобы, пытаясь вернуть деньги, которые с нас ни в коем случае не должны были взиматься за проживание, не соответствующее нашему бронированию.
Я не рекомендую это заведение, особенно людям с ограниченной подвижностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали однокомнатную квартиру, которая на Booking.com рекламировалась как «вся квартира приспособлена для инвалидов-колясочников». Эта особенность была для нас крайне важна, потому что моему мужу трудно подниматься по лестнице.
Мы были совершенно шокированы, когда приехали и получили двухуровневую квартиру, совершенно не похожую на ту, что мы бронировали. Она была очень тесной, и к спальне и ванной комнате нужно было подниматься примерно по 15 ступеням. Другими словами, чтобы поспать или даже просто воспользоваться ванной, нужно было подниматься по лестнице, с которой мой муж не мог справиться.
Больше всего меня расстраивает не сама ошибка, потому что все мы можем ошибаться. Я считаю неприемлемым, что нас никто не уведомил об изменении заранее. Если бы нам позвонили до приезда, мы бы нашли другое жилье и сэкономили бы себе поездку, время и нервы.
Когда мы позвонили, чтобы объяснить ситуацию, нам сказали, что у них нет альтернативы на эту ночь и что если мы хотим изменить бронирование, это нужно сделать на следующий день. Очевидно, это ничего не решило, потому что нам нужно было выспаться в ту же ночь. Нас вынудили уехать и вернуть ключи.
На следующий день мы снова попытались связаться с ними, но они не отвечали на звонки. Мы подали несколько жалоб, и никто не удосужился перезвонить нам, чтобы выслушать нашу версию событий или попытаться решить проблему.
Вдобавок ко всему, предоставленная нам квартира была обставлена очень устаревшей мебелью и в ней было невыносимо жарко. Хотя для нас это не было серьезной проблемой, я упоминаю об этом для других путешественников.
То, что должно было стать приятным отдыхом, превратилось в неприятное испытание, и нам пришлось несколько дней подавать жалобы, пытаясь вернуть деньги, которые с нас ни в коем случае не должны были взиматься за проживание, не соответствующее нашему бронированию.
Я не рекомендую это заведение, особенно людям с ограниченной подвижностью.