Отзыв об отеле Hotel Clipper & Villas 4*

РАЗОЧАРОВАНИЕ: Из-за плохого обслуживания и состояния помещений…
Я забронировал 2 ночи в одной из вилл, входящих в состав отеля.
Нам предоставили виллу № 1, и как только мы подъехали к входу/парковке, там было ужасно грязно.
Первое впечатление уже было плохим: дверь и глазок были в плохом состоянии из-за сырости.
Мы зашли внутрь и обнаружили виллу с диванами в пятнах и неприятного цвета, порванными шторами, стенами, покрытыми мертвыми комарами и следами крови… мы пошли ужинать, а из сада открывается вид на стену отеля; Номер крошечный, уличный стол деформирован, подушки на стульях грязные, а провода расположены неаккуратно, и если их не заметить, можно пораниться.
Мы провели ночь в трех номерах, и во всех номерах с кроватями шириной 90 см одна и та же проблема: матрасы деформированы, и если пошевелиться, кажется, что вот-вот упадешь. Трое из нас провели ужасную ночь.
Утром я пожаловался, и меня переселили в виллу 10.
Мы приехали, и оказалось, что кондиционер не работает.
Приехал техник, пожаловался на качество предоставляемых услуг и сказал, что ничего не может сделать в эту ночь.
Мы попросили вентиляторы; нам нужно было три, но у них было только два.
Я подошел к ресепшену, и неприветливая женщина сказала мне открыть заявку в службу поддержки через приложение, потому что она ничего не может сделать.
Серьезно? Хорошо, что у неё был кондиционер и вентилятор за спиной, но она не позволила мне им воспользоваться.
Было около 7 вечера, а служба поддержки клиентов должна была работать до 9 вечера. Я попросила другой вентилятор или чтобы моя мама, у которой был день рождения, пошла в номер в отеле и выспалась — я за это заплатила, — но.
Никто не ответил. В новой вилле один человек плохо спит, другой матрас провисает с одной стороны, а третий страдает от жары из-за отсутствия кондиционера. Комаров так много, что окно невозможно открыть. Удобства и обслуживание не соответствуют стандартам 4-звездочного отеля. Там сырость, мыши и плесень в кондиционерах. Завтрак "шведский стол" очень скудный. Цена не соответствует затраченным средствам, и если вы не получаете то, что они рекламируют, они не компенсируют вам ущерб и даже не отвечают. Я не хочу больше слышать никаких извинений или оправданий. Я была там дважды до пандемии, но больше никогда, и я бы не рекомендовала этот отель.