Отзыв об отеле Hotel Alga 4*

Если ваша цель — расслабиться, это место не для вас.
В минувшие выходные в отеле останавливалась семья с полуторагодовалым ребенком. Я забронировала номер онлайн и дважды звонила в отель, чтобы подтвердить наличие детской кроватки.
Сюрпризом стало то, что в субботу вечером в отеле проходила свадьба, и банкет и вечеринка проходили прямо под номерами, которые нам предоставил отель. Наша кровать буквально вибрировала от чрезмерно громкой музыки в номере, и, конечно же, наш ребенок не мог уснуть из-за шума. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам сказали, что они уже уведомили диджея, но он проигнорировал нас и оставил музыку на том же уровне громкости.
Мое разочарование в отеле связано с отсутствием у них профессиональной этики, поскольку они с самого начала знали, что мы путешествуем с ребенком, и мы несколько раз звонили им по телефону. Тем не менее, они предоставили нам номер, который, как они позже признали, обычно блокируют во время мероприятий именно для того, чтобы избежать того, что случилось с нами. В данном случае отель предпочел взимать с нас плату за номер, вместо того чтобы предупредить нас о ситуации и позволить нам самим решить, бронировать номер или нет.
Более того, при выезде мы получили лишь простое «извините», без какого-либо учета произошедшего, с ощущением, что мы им мешаем и им нужно продолжать поиск других номеров. Администратор упомянул о ситуации менеджеру, который даже не потрудился выйти из своего кабинета.
Если в отеле отсутствуют необходимые протоколы, обеспечивающие совместимость мероприятий с отдыхом гостей, им следует проанализировать ситуацию и пересмотреть свой подход в будущем.
Всё остальное было идеально: внимательный и профессиональный персонал, прекрасно ухоженная территория, отличный бассейн и очень близкое расположение к центру города.
Причина, по которой я поставил одну звезду, — это то, как отель отреагировал на ситуацию: они предложили два номера, зная, что музыка с мероприятия повлияет на них, и не проявили никакого интереса к обсуждению ситуации при выезде. Я не верю, что это была случайность, скорее это было преднамеренное действие, которого можно было избежать, заблокировав предоставленные нам номера. Если бы они поступили иначе, мой отзыв был бы совершенно другим.