Отзыв об отеле Hotel Cigarral Santa María 4*

Мы забронировали люкс и двухместный номер для подготовки к свадьбе и проживания. Люкс очень хороший, с идеальным освещением для фотосессий, хотя в нашем случае возникли некоторые проблемы с обслуживанием и удобствами, которые не соответствовали нашим ожиданиям относительно категории и цены отеля.
Утром в день свадьбы сломался туалет, а вскоре после этого возникли проблемы с горячей водой и напором воды в ванной, что осложнило подготовку. Обслуживающий персонал несколько раз приходил к нам и сообщал, что проблема не может быть решена в тот же день, так как требуется более сложный ремонт.
В сложившейся ситуации мы запросили альтернативный вариант, чтобы воспользоваться ванной комнатой. Сначала нам предложили другой забронированный нами номер (номер жениха), а после нашего отказа, наконец, предложили другой номер (более низкой категории) с ванной комнатой.
Мы также просили, чтобы нам не разрешали пользоваться люксом во время нашего отсутствия на мероприятии, но позже сотрудники отеля зашли и оставили нам подарок. На стойке регистрации сообщили, что у меня сильная аллергия на орехи, но в подарок попали миндальные пирожные.
После нашего пребывания мы запросили форму жалобы, которую нам наконец-то предоставили после нескольких попыток, поскольку персонал поначалу, похоже, не был уверен в процедуре и где её найти.
Мы хотели лишь скорректировать оплату с учётом качества предоставленных услуг и получить извинения за причинённые неудобства. В ответ отель сообщил, что мы забронировали «два номера по цене одного». На самом деле в главном номере не было работающей ванной комнаты, а ванная находилась в другом номере, что создавало некоторые неудобства и вынуждало нас перемещаться между ними. Более того, мне приходилось быстро перемещаться между номерами, чтобы не столкнуться с гостями, которые также остановились в отеле перед мероприятием.