Благодарим вас за ответ. Однако считаю необходимым ещё раз подчеркнуть, что произошедшее было связано не только с внутренними правилами, но и с явным непрофессионализмом и невежливостью в том, как нам донесли эту политику.
Особенно непонятно, что при практически пустом кафетерии (было занято всего два столика) нам так внезапно отказали в доступе, не предложив никаких альтернатив и с явно неподобающим тоном. В заведении, которое гордится своими высокими стандартами, подобное поведение не только удивляет, но и вызывает совершенно ненужное чувство отторжения.
С сожалением сообщаю вам, что после всего этого я никому не порекомендую ваше заведение. Впечатление, которое у нас осталось, совсем не соответствует ожиданиям, и я считаю важным, чтобы вы приняли это во внимание, чтобы другие клиенты не оказались в подобной ситуации.
Надеюсь, что упомянутый вами отзыв приведёт к реальному улучшению обслуживания клиентов. Мы просто зашли выпить кофе в кафе, что совершенно нормально для любого высококлассного отеля. Но здесь, не успели мы перекинуться парой слов или проверить, гости ли мы, как нас резко оборвали: «Если вы не гости, мы вас не обслуживаем». Вот так просто. Никаких манер, никаких объяснений и абсолютно никакого такта.
Позорно, что заведение, гордящееся своей роскошью, относится к людям с таким высокомерным и эксклюзивным отношением. Речь идёт не о вежливо изложенной внутренней политике; речь идёт о прямом, резком и очень грубом отказе. Такое поведение не подобает даже простому отелю, не говоря уже о том, который позиционирует себя как «премиум».
Если это и есть стандарт обслуживания, то он оставляет желать лучшего. Качество отеля определяется не звёздами на фасаде, а персоналом, и здесь он с треском провалился. Конечно, место, где к посторонним клиентам относятся почти как к досадной помехе, – это не то место, куда я бы рекомендовал возвращаться ни на чашечку кофе, ни за чем-либо ещё.
Печальный опыт, совершенно не соответствующий тому, что должен представлять собой отель этой категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особенно непонятно, что при практически пустом кафетерии (было занято всего два столика) нам так внезапно отказали в доступе, не предложив никаких альтернатив и с явно неподобающим тоном. В заведении, которое гордится своими высокими стандартами, подобное поведение не только удивляет, но и вызывает совершенно ненужное чувство отторжения.
С сожалением сообщаю вам, что после всего этого я никому не порекомендую ваше заведение. Впечатление, которое у нас осталось, совсем не соответствует ожиданиям, и я считаю важным, чтобы вы приняли это во внимание, чтобы другие клиенты не оказались в подобной ситуации.
Надеюсь, что упомянутый вами отзыв приведёт к реальному улучшению обслуживания клиентов. Мы просто зашли выпить кофе в кафе, что совершенно нормально для любого высококлассного отеля. Но здесь, не успели мы перекинуться парой слов или проверить, гости ли мы, как нас резко оборвали: «Если вы не гости, мы вас не обслуживаем». Вот так просто. Никаких манер, никаких объяснений и абсолютно никакого такта.
Позорно, что заведение, гордящееся своей роскошью, относится к людям с таким высокомерным и эксклюзивным отношением. Речь идёт не о вежливо изложенной внутренней политике; речь идёт о прямом, резком и очень грубом отказе. Такое поведение не подобает даже простому отелю, не говоря уже о том, который позиционирует себя как «премиум».
Если это и есть стандарт обслуживания, то он оставляет желать лучшего. Качество отеля определяется не звёздами на фасаде, а персоналом, и здесь он с треском провалился. Конечно, место, где к посторонним клиентам относятся почти как к досадной помехе, – это не то место, куда я бы рекомендовал возвращаться ни на чашечку кофе, ни за чем-либо ещё.
Печальный опыт, совершенно не соответствующий тому, что должен представлять собой отель этой категории.