Наш опыт оказался разочаровывающим. Нам пришлось отменить бронирование из-за экстренной операции нашего сына, совершенно непредвиденной ситуации, задокументированной официальными медицинскими записями.
Отель предложил возможность изменить даты, но с несоразмерным повышением цены, значительно превышающим первоначально согласованную сумму, что практически сделало этот вариант невозможным. Мы считаем это предложение необоснованным и неуместным, учитывая обстоятельства непреодолимой силы.
Помимо финансового аспекта, мы почувствовали недостаток сочувствия и гибкости в отношении деликатной семейной ситуации, затрагивающей несовершеннолетнего. Мы считаем, что ситуацию можно было разрешить более справедливо и гуманно.
Мы надеемся, что этот отзыв побудит вас пересмотреть свою политику и то, как вы применяете ее в исключительных случаях, чтобы предотвратить подобные ситуации в других семьях.
Случаев, подобных нашему, было много; к сожалению, мы не смогли узнать об этом вовремя.
Редактирование:
Ни в коем случае мы не ставим перед собой цель возложить на компанию ответственность за серьезную медицинскую ситуацию, а лишь хотим объяснить, как была урегулирована отмена записи в связи с экстренной операцией несовершеннолетнего, должным образом задокументированная в официальных документах.
В качестве альтернативы было предложено изменение дат с дополнительной платой в размере 150 евро за перенос с января на февраль, что мы считаем несоразмерным, учитывая исключительные обстоятельства. Это объективный факт, представленный в данном отзыве.
Кроме того, я прошу немедленно удалить мое имя и фамилию из ответа учреждения, поскольку это личные данные, которые не должны публиковаться без моего согласия.
Этот отзыв отражает реальный, правдивый и задокументированный опыт с единственной целью — информировать других пользователей и способствовать более справедливому и чуткому рассмотрению случаев форс-мажора.
Сообщено в соответствующие органы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель предложил возможность изменить даты, но с несоразмерным повышением цены, значительно превышающим первоначально согласованную сумму, что практически сделало этот вариант невозможным. Мы считаем это предложение необоснованным и неуместным, учитывая обстоятельства непреодолимой силы.
Помимо финансового аспекта, мы почувствовали недостаток сочувствия и гибкости в отношении деликатной семейной ситуации, затрагивающей несовершеннолетнего. Мы считаем, что ситуацию можно было разрешить более справедливо и гуманно.
Мы надеемся, что этот отзыв побудит вас пересмотреть свою политику и то, как вы применяете ее в исключительных случаях, чтобы предотвратить подобные ситуации в других семьях.
Случаев, подобных нашему, было много; к сожалению, мы не смогли узнать об этом вовремя.
Редактирование:
Ни в коем случае мы не ставим перед собой цель возложить на компанию ответственность за серьезную медицинскую ситуацию, а лишь хотим объяснить, как была урегулирована отмена записи в связи с экстренной операцией несовершеннолетнего, должным образом задокументированная в официальных документах.
В качестве альтернативы было предложено изменение дат с дополнительной платой в размере 150 евро за перенос с января на февраль, что мы считаем несоразмерным, учитывая исключительные обстоятельства. Это объективный факт, представленный в данном отзыве.
Кроме того, я прошу немедленно удалить мое имя и фамилию из ответа учреждения, поскольку это личные данные, которые не должны публиковаться без моего согласия.
Этот отзыв отражает реальный, правдивый и задокументированный опыт с единственной целью — информировать других пользователей и способствовать более справедливому и чуткому рассмотрению случаев форс-мажора.
Сообщено в соответствующие органы.