⭐☆☆☆☆
Мой опыт был очень разочаровывающим из-за отсутствия сочувствия и профессионализма со стороны персонала ночной стойки регистрации и руководства отеля.
Я срочно забронировал номер через Booking. Com и из-за спешки допустил ошибку при выборе даты на следующую неделю. Прибыв в отель около 00:30, я объяснил, что произошло. Администратор посоветовала мне изменить бронирование через Booking. Com. Приложение позволило мне это сделать, доплатив 16 евро, что я без проблем принял. Оставалось только дождаться, пока отель примет изменение, но оно отобразилось как отклоненное.
Вместо того чтобы искать решение, единственной предложенной альтернативой было сделать новое бронирование на эту ночь и отменить предыдущее на следующий день. Я доверился ее указаниям и оплатил второе бронирование.
К моему удивлению, на следующий день менеджер отказалась вернуть сумму за первое бронирование, заявив, что я должен решить этот вопрос через Booking. Com. Другими словами, я в точности следовал предложенному отелем решению, и в результате заплатил дважды за одну ночь. Я полностью признаю, что первоначальная ошибка была моей. Именно поэтому я согласился доплатить за изменение даты. Чего я не могу принять, так это полное отсутствие сочувствия, тот факт, что никто на самом деле не пытался помочь, и то, что отель умыл руки после того, как я выполнил инструкции их собственного администратора. Ошибки случаются; разница заключается в том, как отель реагирует. В данном случае обслуживание клиентов отсутствовало, и в итоге у меня осталось ощущение полного пренебрежения в тот момент, когда мне больше всего нужно было решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт был очень разочаровывающим из-за отсутствия сочувствия и профессионализма со стороны персонала ночной стойки регистрации и руководства отеля.
Я срочно забронировал номер через Booking. Com и из-за спешки допустил ошибку при выборе даты на следующую неделю. Прибыв в отель около 00:30, я объяснил, что произошло. Администратор посоветовала мне изменить бронирование через Booking. Com. Приложение позволило мне это сделать, доплатив 16 евро, что я без проблем принял. Оставалось только дождаться, пока отель примет изменение, но оно отобразилось как отклоненное.
Вместо того чтобы искать решение, единственной предложенной альтернативой было сделать новое бронирование на эту ночь и отменить предыдущее на следующий день. Я доверился ее указаниям и оплатил второе бронирование.
К моему удивлению, на следующий день менеджер отказалась вернуть сумму за первое бронирование, заявив, что я должен решить этот вопрос через Booking. Com. Другими словами, я в точности следовал предложенному отелем решению, и в результате заплатил дважды за одну ночь. Я полностью признаю, что первоначальная ошибка была моей. Именно поэтому я согласился доплатить за изменение даты. Чего я не могу принять, так это полное отсутствие сочувствия, тот факт, что никто на самом деле не пытался помочь, и то, что отель умыл руки после того, как я выполнил инструкции их собственного администратора. Ошибки случаются; разница заключается в том, как отель реагирует. В данном случае обслуживание клиентов отсутствовало, и в итоге у меня осталось ощущение полного пренебрежения в тот момент, когда мне больше всего нужно было решение.