Мы выбрали этот отель из-за его четырехзвездочного рейтинга, расположения и очарования исторического здания. У нас осталось ощущение, что мы остановились в заведении, которое не в полной мере оправдывает свой рейтинг.
Лучшим, без сомнения, был двухуровневый семейный номер. Просторный, чистый и комфортабельный, с отдельной гостиной, главной спальней с кроватью размера «кинг-сайз», работающей гидромассажной ванной и независимым климат-контролем на каждом этаже. Окружающая обстановка также заслуживает особого упоминания: абсолютная тишина и захватывающее звездное небо.
Однако отель производит впечатление места, где не уделяется должного внимания содержанию и деталям. Есть недостатки в оборудовании, подъездная дорога сильно повреждена, зеленые зоны полностью заброшены, а спа-центр остается закрытым.
Завтрак вполне приемлемый, с отличной иберийской ветчиной, фруктами довольно хорошего качества и очень профессиональным официантом. Однако выбор ограничен, и соки определенно можно было бы улучшить. Ассортимент бара также показался недостаточным для заведения этой категории.
Тем не менее, самым большим разочарованием стала последняя ночь. Около 22:00 мы вернулись в отель, намереваясь выпить перед выездом. Нам сообщили, что кафе закрыто из-за нехватки персонала, а обслуживание номеров также недоступно. В четырехзвездочном отеле, расположенном примерно в трех километрах от Эль-Барко-де-Авила и не имеющем непосредственной альтернативы, трудно понять, почему такой элементарный сервис не гарантируется гостям. В этой ситуации мы воспользовались мини-баром в номере. После смены дежурный администратор действовал профессионально: он предоставил нам лед, стаканы и два бесплатных безалкогольных напитка, пытаясь компенсировать неудобства. Его отношение было безупречным и заслуживает похвалы. Непонятно было то, что при выезде отель взял с нас полную сумму за мини-бар. Важны не дополнительные 8, 14 евро, а сам жест. Если заведение решило не предлагать кафе или обслуживание в номерах, правильным решением было бы покрыть этот дополнительный сбор в качестве любезности по отношению к клиенту. Чего еще можно было ожидать после всех этих хлопот? Это досадно, потому что у отеля огромный потенциал и привилегированное расположение. При лучшем техническом обслуживании и, прежде всего, политике обслуживания клиентов, подобающей четырехзвездочному отелю, впечатления были бы совсем другими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Лучшим, без сомнения, был двухуровневый семейный номер. Просторный, чистый и комфортабельный, с отдельной гостиной, главной спальней с кроватью размера «кинг-сайз», работающей гидромассажной ванной и независимым климат-контролем на каждом этаже. Окружающая обстановка также заслуживает особого упоминания: абсолютная тишина и захватывающее звездное небо.
Однако отель производит впечатление места, где не уделяется должного внимания содержанию и деталям. Есть недостатки в оборудовании, подъездная дорога сильно повреждена, зеленые зоны полностью заброшены, а спа-центр остается закрытым.
Завтрак вполне приемлемый, с отличной иберийской ветчиной, фруктами довольно хорошего качества и очень профессиональным официантом. Однако выбор ограничен, и соки определенно можно было бы улучшить. Ассортимент бара также показался недостаточным для заведения этой категории.
Тем не менее, самым большим разочарованием стала последняя ночь. Около 22:00 мы вернулись в отель, намереваясь выпить перед выездом. Нам сообщили, что кафе закрыто из-за нехватки персонала, а обслуживание номеров также недоступно. В четырехзвездочном отеле, расположенном примерно в трех километрах от Эль-Барко-де-Авила и не имеющем непосредственной альтернативы, трудно понять, почему такой элементарный сервис не гарантируется гостям. В этой ситуации мы воспользовались мини-баром в номере. После смены дежурный администратор действовал профессионально: он предоставил нам лед, стаканы и два бесплатных безалкогольных напитка, пытаясь компенсировать неудобства. Его отношение было безупречным и заслуживает похвалы. Непонятно было то, что при выезде отель взял с нас полную сумму за мини-бар. Важны не дополнительные 8, 14 евро, а сам жест. Если заведение решило не предлагать кафе или обслуживание в номерах, правильным решением было бы покрыть этот дополнительный сбор в качестве любезности по отношению к клиенту. Чего еще можно было ожидать после всех этих хлопот? Это досадно, потому что у отеля огромный потенциал и привилегированное расположение. При лучшем техническом обслуживании и, прежде всего, политике обслуживания клиентов, подобающей четырехзвездочному отелю, впечатления были бы совсем другими.