Отзыв об отеле Hotel Mercado by gaiarooms 3*

Никогда в жизни со мной так плохо не обращались на ресепшене в отеле. Я приехал в 23:25 после долгой поездки. На ресепшене был только один человек, и в тот момент она обслуживала гостя. Когда подошла моя очередь, я понял, что она ошиблась, и что моя бронь была на следующую ночь. Я спросил, могу ли я забронировать номер на ту же ночь, и она сказала, что ее смена заканчивается в 23:30 и что мне следует позвонить в службу поддержки клиентов гостиничной группы. Я так и сделал, прождав на линии несколько минут, но никто не ответил. Пока я ждал, а администратор собирала свои вещи, я спросил, может ли она дать мне другой номер телефона, возможно, номер руководителя, который мог бы мне помочь более оперативно. Она сказала, что нет, что ее смена закончилась, что у нее две дочери и что она идет домой. Я спросил, может ли она сказать мне, есть ли свободные номера в отеле, чтобы я не ждал напрасно. Она сказала, что номера есть. Я спросила, может ли она, раз никто не отвечает на телефонный звонок, который она мне дала, быстро забронировать для меня номер. Она ответила отказом, выключила компьютер и продолжила собирать свои вещи. Я сказала ей, что понимаю, что ее смена закончилась, но ее поведение было неуважительным, учитывая ситуацию. Она ушла из отеля и оставила меня одну в холле, так и не ответив на мой звонок. Наконец, ожидание закончилось, и мне помогли. Этот человек был невероятно добр и расторопен; он за несколько минут сделал для меня новый бронь, и я наконец-то смогла получить номер.