Отзыв об отеле Hotel Mercado by gaiarooms 3*

Это уже второй раз, когда они меня подвели и не предложили никакого решения. Я путешествую с младенцем, который спит со мной в кровати, а не в кроватке. Я забронировала двухместный номер через Booking. Com и спросила, будет ли у меня двуспальная кровать, потому что в отеле Matilde у меня уже были проблемы с ними. Мне сказали, что это не гарантировано, что это зависит от наличия свободных мест. Поскольку мне абсолютно необходима двуспальная кровать, иначе я не смогу спать с ребенком в такой маленькой кровати, я посмотрела на их сайте и нашла трехместный номер с двуспальной и односпальной кроватями. Я забронировала этот немного более дорогой номер и связалась с ними по электронной почте, чтобы спросить, будет ли он точно таким, как описано, с двуспальной и односпальной кроватями, потому что мне крайне важно иметь возможность спать с ребенком втроем. Они заверили меня, что так и будет, и что они предоставят мне трехместный номер с двуспальной и односпальной кроватями. Я сказала им, что если это так, я отменю бронирование через Booking. Com. Когда я приехала, у меня оказалось три кровати, а не то, что я заказывала. Я поговорил с администратором, и он сказал, что ничего не может сделать, потому что все номера заняты. Он посоветовал мне позвонить в службу поддержки клиентов. Я позвонил, и мне сказали, что они никогда не гарантируют двуспальную кровать. Я сказал им, что у меня есть электронное письмо с гарантией и заверением, что кровать будет предоставлена. После 20 минут разговора по телефону они не предложили никакого решения. Они сказали, что все отели заняты и ни в одном нет свободных номеров с двуспальной кроватью. Я не понимаю, почему они что-то гарантируют, а потом не выполняют своих обещаний. Нечто подобное произошло со мной в отеле Matilde, и там они тоже не помогли.
В довершение всего, я забронировал место в гараже, а выделенное мне место оказалось занято. К счастью, они смогли предоставить мне место побольше, и я не остался без места, так как я уже все оплатил. Теперь они оставляют гараж с открытыми воротами и только шлагбаумом, что кажется небезопасным. Любой может проникнуть внутрь, проскользнув через шлагбаум, и повредить машины или что-нибудь украсть.
Что еще хуже, там нет отопления; Кондиционер нужно включать на полную мощность, и ночью очень шумно. Чайника нет, в отличие от номера в отеле Matilde, а это огромный плюс, когда путешествуешь с ребенком. Я останавливалась там раньше, и все было отлично, но в последние несколько раз они все испортили. Хуже того, мне дали номер рядом с лифтом. Я не могла уснуть всю ночь, потому что с трудом засыпала с ребенком в крошечной кроватке, и вдобавок ко всему, лифт постоянно работал. Жаль, потому что расположение отличное, но в следующий раз я поищу другое место.