Отзыв об отеле Hotel Matilde by gaiarooms 2*

По какой-то непонятной мне причине они решили убрать стойку регистрации. Вместо этого есть номер телефона, по которому нужно звонить, и они даже не знают, что это отель в Саламанке. Они не могут порекомендовать ничего поблизости, и вдобавок ко всему, они даже не знают, где находится парковка, указанная на их сайте. Теоретически, это не должно быть основанием для такого негативного отзыва. Проблема возникает, когда гостями оказываются не молодые испанцы, приехавшие на выходные, а японская пара, которая едва говорит по-английски. Так получилось, что мы заселялись одновременно, и, слава богу, они нас нашли. Если бы не мы, им пришлось бы ночевать на улице. Регистрация проходит на планшете, на котором сначала отображается информация на испанском, английском, а затем даже каталанском и баскском языках, прежде чем перейти к японскому, что абсурдно, учитывая количество японских туристов, посещающих город каждый год. Конечно, эта пара связалась по указанному номеру телефона, и поскольку они плохо говорят по-английски, решить проблему никак не удалось. Нам пришлось самим регистрировать их, используя их данные, и даже тогда это не сработало, потому что для доступа в номер нужен телефон с подключением к интернету (! ), которого у них не было. Программное обеспечение планшета работало с трудом и постоянно зависало. Представьте, как сложно заполнять информацию о японцах, которые не говорят на японском языке. Нам удалось заселить их в номер, попросив их отправить необходимую информацию с телефона службы поддержки на мой мобильный для генерации цифрового ключа, и, наконец, японцы смогли войти в номер, за который заплатили. Ответственность за доступ в номер лежит не на отеле, которому вы заплатили значительную сумму за проживание, а на вас, потому что вы плохо выбрали отель. Гость не важен, важны только его деньги. Когда мы связались с отелем, они предложили нам мало помощи и вели себя так, будто проблема была у нас, просто у двух гостей, которые случайно оказались мимо и нашли двух иностранцев, нуждающихся в помощи. Более того, после того, как проблема была решена, они совершенно не проявили интереса к извинениям за произошедшее или благодарности за то, что мы не были обязаны делать. Их интерес был настолько незначительным, что они даже не ответили на мое сообщение о том, что все улажено. Короче говоря, отель в лучшем случае посредственный. Единственный плюс — его расположение, но слышно абсолютно все, что происходит на улице, а поскольку он находится прямо в центре Саламанки, всю ночь очень шумно. Жалоб на это немного, что и следовало ожидать, но об этом стоит упомянуть. Номера небольшие, кровати дешевые, на человека одна подушка, и больше ничего. Туалет сломан, а лифт висит табличкой, предупреждающей о небезопасности. В общем, ничего хорошего сказать не приходится, потому что отель предлагает лишь кровать рядом с барами.