Отзыв об отеле Artheus Carmelitas Salamanca 4*

Я ставлю ноль звезд, потому что не могу.
Мы с мужем получили в подарок подарочный сертификат Wonderbox. Нам нужно было совершить поездку на север Испании, и мы решили остановиться на полпути домой, воспользовавшись преимуществами Wonderbox.
Мы забронировали номер на одну ночь с завтраком в отеле Artheus Carmelitas в Саламанке, и пока все было хорошо.
Мы забыли подарочный сертификат, который был необходим отелю для его использования и обработки бронирования. Мы позвонили, чтобы узнать, что мы можем сделать, и нам предложили решение, которое нас не совсем убедило. Аналогично, за день до нашего приезда нам пришлось вернуться домой из-за семейной чрезвычайной ситуации. Мы позвонили за 24 часа, чтобы отменить бронирование, так как не могли остановиться. Нам сказали, что они заблокируют подарочный сертификат, но не отменят бронирование.
По возвращении мы связались с Wonderbox, которые также не предложили никакого решения и сказали, что это ответственность отеля.
По идее, они не могли обменять ваучер или получить оплату без него, однако они обналичили его, не имея физического ваучера, который, повторяю, был необходим им для его заполнения и взимания платы за услугу.
Мы считаем это позорным, обманом и мошенничеством со стороны отеля.
Спасибо за то, что лишили нас возможности получить эту услугу и не позволили нам воспользоваться ею в будущем.