Вчера, в субботу, мы поехали в отель отдохнуть после долгой поездки. Я забронировала номер примерно за 30 минут до этого, около 7 вечера, онлайн через Booking. Com. Войдя в номер, первым делом мы бросились на кровать, чтобы расслабиться, и… падение на твердый как камень матрас было ужасным. Поскольку в номере было две кровати, мой муж пошел на свою, и… все повторилось. Мы пытались отдохнуть, но это было невозможно. Я позвонила по указанному номеру, потому что ресепшн был закрыт. Женщина, которая ответила, продолжала говорить мне, что это не ее работа, что она занимается бронированием, для этого есть ресепшн отеля. Я объяснила, что ресепшн закрыт и что я прошу номер только с обычным матрасом, а не с таким, который практически стол. Она сказала, что этим она не занимается и что мне следует поговорить с ресепшеном на следующий день… Я объяснила, что остаюсь только на одну ночь и что завтра утром (сегодня) будет уже слишком поздно. И ничего… Нет, нет, нет…
Я отправила электронное письмо через Booking. Com, и вчера никто не ответил.
Наша ночь была ужасной. Мы не могли уснуть; каждый раз, когда мы кричали друг на друга, мы просыпались. К 5 утра я совсем не спала, а около 9:00 наконец-то снова заснула. В 10 утра раздался стук в дверь… Я подумала, что это ошибка, но через минуту раздался еще один стук. Я встала, и человек побежал по коридору и поднялся по лестнице. Соседняя комната была чистой и просторной, а чистящие средства лежали снаружи в коридоре. Это она вышла; она разбудила нас после адской ночи… чтобы мы быстро ушли из комнаты, чтобы она могла ее убрать? …это сработало для нее, потому что она явно разбудила нас, и мы ушли пораньше.
Внизу администратор выслушала все, что я сказала, и извинилась, сказав, что уборщица, вероятно, постучала, чтобы проверить, есть ли кто-нибудь (что не входит в ее обязанности, потому что она должна узнавать об этом другим способом, не беспокоя гостей). Я также рассказала ей о кроватях и о том, насколько нечутким был оператор колл-центра и т. Д. Она сказала, что мы могли бы поменять номер, но, конечно же… никто нам не помог. Она была единственным приятным человеком там… К сожалению, мы НЕ МОЖЕМ рекомендовать отель, который пренебрегает своими гостями. Сегодня они прислали извинения по электронной почте, но плохая ночь и неприятное пробуждение остались.
Сочувствие, комфорт и хорошее обслуживание — это важные составляющие отеля. Я не жалуюсь на устаревшие удобства или что-то подобное… Я жалуюсь на тот минимум, которого мы ожидаем от отеля. Нецелесообразно оставаться там на ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я отправила электронное письмо через Booking. Com, и вчера никто не ответил.
Наша ночь была ужасной. Мы не могли уснуть; каждый раз, когда мы кричали друг на друга, мы просыпались. К 5 утра я совсем не спала, а около 9:00 наконец-то снова заснула. В 10 утра раздался стук в дверь… Я подумала, что это ошибка, но через минуту раздался еще один стук. Я встала, и человек побежал по коридору и поднялся по лестнице. Соседняя комната была чистой и просторной, а чистящие средства лежали снаружи в коридоре. Это она вышла; она разбудила нас после адской ночи… чтобы мы быстро ушли из комнаты, чтобы она могла ее убрать? …это сработало для нее, потому что она явно разбудила нас, и мы ушли пораньше.
Внизу администратор выслушала все, что я сказала, и извинилась, сказав, что уборщица, вероятно, постучала, чтобы проверить, есть ли кто-нибудь (что не входит в ее обязанности, потому что она должна узнавать об этом другим способом, не беспокоя гостей). Я также рассказала ей о кроватях и о том, насколько нечутким был оператор колл-центра и т. Д. Она сказала, что мы могли бы поменять номер, но, конечно же… никто нам не помог. Она была единственным приятным человеком там… К сожалению, мы НЕ МОЖЕМ рекомендовать отель, который пренебрегает своими гостями. Сегодня они прислали извинения по электронной почте, но плохая ночь и неприятное пробуждение остались.
Сочувствие, комфорт и хорошее обслуживание — это важные составляющие отеля. Я не жалуюсь на устаревшие удобства или что-то подобное… Я жалуюсь на тот минимум, которого мы ожидаем от отеля. Нецелесообразно оставаться там на ночь.