Отель недавно отремонтирован, и это объективно заметно. Оборудование новое, номер в хорошем состоянии, и в целом, заведение выглядит очень хорошо. Именно поэтому нам так жаль оставлять этот отзыв, потому что наш опыт проживания в предоставленном нам номере был поистине ужасным.
Мы заплатили 215 евро за одну ночь, и в нашем случае спать было практически невозможно. Проблема заключалась в кондиционере: он работал невероятно громко, постоянно шумел и поддерживал в номере чрезмерно низкую температуру. Речь идёт не о незначительном, единичном случае неудобства, а о ситуации, которая сделала ночёвку по-настоящему невыносимой.
Мы сообщили об этом сразу по прибытии. На ресепшене нам сказали, что они это исправят, и кондиционер отключили на весь день. Однако, когда мы вернулись в отель около 23:00, он снова работал точно так же.
Мы звонили ещё несколько раз, чтобы узнать о решении проблемы, и тогда наше впечатление ещё больше ухудшилось. Сначала нам сказали, что администратора нет на месте, и поэтому мы не можем управлять кондиционером. Затем по телефону объяснили, что есть некий «трюк»: нужно выйти в коридор и выключить его с помощью термостата, который управляет кондиционером на всем этаже.
Проблема заключалась в том, что в нашем номере не было ни термостата, ни какого-либо механизма, позволяющего управлять кондиционером. Единственное решение, которое нам предложили, — это выйти из номера и выключить основную систему кондиционирования на этаже.
Мы проделали это несколько раз за ночь. Однако каждый раз, когда мы выключали кондиционер, разные гости включали его обратно. Поэтому мы провели всю ночь, выходя и выходя из коридора, пытаясь выключить систему, которой мы не могли управлять из своего номера. В конце концов, стало невозможно её выключить.
В результате мы практически не спали: постоянный шум кондиционера мешал нам спать, и ситуация в итоге вызвала у нас значительный стресс и тревогу, потому что мы понимали, что не можем решить проблему из своего номера.
Кроме того, на следующий день мы проснулись с сильной болью в горле после того, как провели всю ночь с работающим кондиционером.
И был ещё один аспект, который нас особенно обеспокоил. Сначала нам сказали, что уборщики, вероятно, оставили кондиционер включенным во время уборки номера. Однако позже, когда мы связались с ними по телефону, они объяснили, что полностью осведомлены о работе системы и даже показали нам процедуру выключения из коридора.
Таким образом, больше всего нас разочаровала не только проблема с кондиционером, но и ощущение, что отель знал о ситуации и всё равно предоставил нам номер, не уведомив нас заранее. Если в номере нет индивидуального управления кондиционером, и есть проблема с системой, которая может помешать нормальному сну, мы считаем, что клиента должны уведомить до оплаты и проживания.
После нашей ночи мы подали жалобу в отель. В качестве решения они предложили возврат 15% от уплаченной цены, примерно 32 евро за ночь стоимостью 215 евро. Честно говоря, мы считаем, что эта компенсация не соответствует полученному опыту.
Хочу уточнить, что этот отзыв не означает, что весь отель плох. Напротив: он недавно отремонтирован, удобства новые, и у заведения есть потенциал. Проблема заключалась в нашем номере и, прежде всего, в том, как они отреагировали на проблему, о которой, судя по всему, отель знал.
Это досадно, потому что недавно отремонтированный отель может предложить прекрасный опыт, но в нашем случае всего одна ночь в таких условиях и отсутствие предварительного уведомления сделали наше пребывание, без сомнения, одним из худших гостиничных опытов в нашей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили 215 евро за одну ночь, и в нашем случае спать было практически невозможно. Проблема заключалась в кондиционере: он работал невероятно громко, постоянно шумел и поддерживал в номере чрезмерно низкую температуру. Речь идёт не о незначительном, единичном случае неудобства, а о ситуации, которая сделала ночёвку по-настоящему невыносимой.
Мы сообщили об этом сразу по прибытии. На ресепшене нам сказали, что они это исправят, и кондиционер отключили на весь день. Однако, когда мы вернулись в отель около 23:00, он снова работал точно так же.
Мы звонили ещё несколько раз, чтобы узнать о решении проблемы, и тогда наше впечатление ещё больше ухудшилось. Сначала нам сказали, что администратора нет на месте, и поэтому мы не можем управлять кондиционером. Затем по телефону объяснили, что есть некий «трюк»: нужно выйти в коридор и выключить его с помощью термостата, который управляет кондиционером на всем этаже.
Проблема заключалась в том, что в нашем номере не было ни термостата, ни какого-либо механизма, позволяющего управлять кондиционером. Единственное решение, которое нам предложили, — это выйти из номера и выключить основную систему кондиционирования на этаже.
Мы проделали это несколько раз за ночь. Однако каждый раз, когда мы выключали кондиционер, разные гости включали его обратно. Поэтому мы провели всю ночь, выходя и выходя из коридора, пытаясь выключить систему, которой мы не могли управлять из своего номера. В конце концов, стало невозможно её выключить.
В результате мы практически не спали: постоянный шум кондиционера мешал нам спать, и ситуация в итоге вызвала у нас значительный стресс и тревогу, потому что мы понимали, что не можем решить проблему из своего номера.
Кроме того, на следующий день мы проснулись с сильной болью в горле после того, как провели всю ночь с работающим кондиционером.
И был ещё один аспект, который нас особенно обеспокоил. Сначала нам сказали, что уборщики, вероятно, оставили кондиционер включенным во время уборки номера. Однако позже, когда мы связались с ними по телефону, они объяснили, что полностью осведомлены о работе системы и даже показали нам процедуру выключения из коридора.
Таким образом, больше всего нас разочаровала не только проблема с кондиционером, но и ощущение, что отель знал о ситуации и всё равно предоставил нам номер, не уведомив нас заранее. Если в номере нет индивидуального управления кондиционером, и есть проблема с системой, которая может помешать нормальному сну, мы считаем, что клиента должны уведомить до оплаты и проживания.
После нашей ночи мы подали жалобу в отель. В качестве решения они предложили возврат 15% от уплаченной цены, примерно 32 евро за ночь стоимостью 215 евро. Честно говоря, мы считаем, что эта компенсация не соответствует полученному опыту.
Хочу уточнить, что этот отзыв не означает, что весь отель плох. Напротив: он недавно отремонтирован, удобства новые, и у заведения есть потенциал. Проблема заключалась в нашем номере и, прежде всего, в том, как они отреагировали на проблему, о которой, судя по всему, отель знал.
Это досадно, потому что недавно отремонтированный отель может предложить прекрасный опыт, но в нашем случае всего одна ночь в таких условиях и отсутствие предварительного уведомления сделали наше пребывание, без сомнения, одним из худших гостиничных опытов в нашей жизни.