Хороший отель. Но не ждите отличного сервиса: я останавливался в этом отеле вчера, и обслуживание оставляло желать лучшего.
Я хотел сходить в спортзал рано утром, но он был закрыт. Я спустился на ресепшен с просьбой открыть его, что я обычно делаю в отелях сети NH и никогда не вызывало у меня проблем (если были, приношу свои извинения), особенно учитывая, что я в командировках и являюсь клиентом этой сети уже несколько десятилетий. Просьба казалась вполне разумной.
Администратор, Сильвия, начала придумывать отговорки, которые не имели особого смысла. Сначала она сказала, что это невозможно, потому что так запрограммировано, хотя в других отелях NH Collection это разрешено. Затем она сравнила это с возможностью заказать завтрак пораньше, что совершенно другое дело. Потом она упомянула проблему шума, что было довольно абсурдно, учитывая, что в спортзале виниловое покрытие, и голоса и шутки с ресепшена были прекрасно слышны со второго этажа. В итоге она меня не впустила, хотя было 7:40, а спортзал открывался в 8:00.
Вдобавок ко всему, я оставил машину на общей парковке. Накануне мне даже пришлось вернуться, чтобы записать номер парковочного места, и на ресепшене мне предложили выписать штраф на случай, если мне понадобится уехать. На следующее утро та же сотрудница на ресепшене сказала мне, что это место не входит в сеть NH Collection и что они не могут применить скидку. Почему мне об этом не сказали с самого начала?!
В заключение, это хороший отель в отличном месте, как это обычно бывает с отелями NH Collection, но уровень обслуживания намного ниже обычного для этой сети. В Леоне есть много альтернатив в этом ценовом диапазоне; я поищу другой.
Что еще хуже, их ответ показывает, что они вообще не читали отзыв. Они не предупредили меня, что я припарковался не на том месте, которое подходит под скидку. Повторяю, я указал на место, где находился, и мне даже накануне предложили временные пропуски на выход.
Они не понимают, что такое обслуживание клиентов и как нужно заботиться о клиенте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел сходить в спортзал рано утром, но он был закрыт. Я спустился на ресепшен с просьбой открыть его, что я обычно делаю в отелях сети NH и никогда не вызывало у меня проблем (если были, приношу свои извинения), особенно учитывая, что я в командировках и являюсь клиентом этой сети уже несколько десятилетий. Просьба казалась вполне разумной.
Администратор, Сильвия, начала придумывать отговорки, которые не имели особого смысла. Сначала она сказала, что это невозможно, потому что так запрограммировано, хотя в других отелях NH Collection это разрешено. Затем она сравнила это с возможностью заказать завтрак пораньше, что совершенно другое дело. Потом она упомянула проблему шума, что было довольно абсурдно, учитывая, что в спортзале виниловое покрытие, и голоса и шутки с ресепшена были прекрасно слышны со второго этажа. В итоге она меня не впустила, хотя было 7:40, а спортзал открывался в 8:00.
Вдобавок ко всему, я оставил машину на общей парковке. Накануне мне даже пришлось вернуться, чтобы записать номер парковочного места, и на ресепшене мне предложили выписать штраф на случай, если мне понадобится уехать. На следующее утро та же сотрудница на ресепшене сказала мне, что это место не входит в сеть NH Collection и что они не могут применить скидку. Почему мне об этом не сказали с самого начала?!
В заключение, это хороший отель в отличном месте, как это обычно бывает с отелями NH Collection, но уровень обслуживания намного ниже обычного для этой сети. В Леоне есть много альтернатив в этом ценовом диапазоне; я поищу другой.
Что еще хуже, их ответ показывает, что они вообще не читали отзыв. Они не предупредили меня, что я припарковался не на том месте, которое подходит под скидку. Повторяю, я указал на место, где находился, и мне даже накануне предложили временные пропуски на выход.
Они не понимают, что такое обслуживание клиентов и как нужно заботиться о клиенте.