Отзыв об отеле Hostal Casa La Picota

Жаль, что я не прочитал предыдущие комментарии, прежде чем бронировать номер напрямую у менеджеров отеля, которые, несомненно, предупредили бы меня о недоброжелательности и отсутствии сочувствия со стороны этих людей. Две недели назад, ещё до того, как наше региональное правительство сгорело, я решил забронировать здесь ночь. Мне нравится бронировать напрямую у отелей, чтобы поддержать местный бизнес, а не продолжать пользоваться услугами посредников. Менеджер ответил, что цена та же, но с 50% предоплатой через Bizum. Я согласился, несмотря на отсутствие преимуществ перед онлайн-платформой бронирования и, по сути, лишившись возможности бесплатной отмены бронирования заранее. К сожалению, пожар охватил большую территорию Леона и Монтанья-Палентина, а также Саморы и Авилы, и, несмотря на то, что мы ждали до предыдущего дня, мы решили, из благоразумия и здравого смысла, сообщить о своих опасениях в отель. По их словам, всё было хорошо и без проблем, и они сразу же ответили, что если мы не собираемся приезжать, то нам следует сообщить им, так как у них уже есть люди, ожидающие номер. Никакой вежливости, никакого. Более того, позже они решили позвонить и «надавить» на меня, чтобы я спросил, поеду или нет, несмотря на то, что отправили им официальную информацию о пожаре, который произошёл относительно недалеко. На следующий день они прислали мне фотографии дороги возле Рианьо, где было видно пламя, и, несмотря на отправку фотографий, настояли на том, что мы можем поехать, и, ну, если я захочу, то ладно, а если нет… ну, я знаю. Мы упомянули об исключительной ситуации с отменой бронирования из-за пожаров и о том, вернут ли нам деньги за бронирование, но я до сих пор не получил никакого ответа, кроме того, что у них нет мест, и там тусуются. Конечно, вы больше никогда меня не увидите в этом заведении. Я расскажу всем своим сотрудникам, как они решают проблемы клиентов, и, конечно же, что они никогда не бронируют напрямую, а через платформы, которые гарантируют минимальные права клиентов. Кстати, я сожалею, что не прочитал больше их ответов на комментарии других клиентов на платформе бронирования, потому что я бы тоже увидел этот недостаток образования и самокритики (на случай, если вы захотите проверить это напрямую).