Я хотел бы поделиться своим недавним опытом во время регистрации в (название отеля), которая оказалась намного ниже стандартов, которых я ожидал, особенно от четырехзвездочного отеля.
Мы забронировали два номера через Expedia, но по прибытии сотрудники стойки регистрации смогли найти только одно бронирование. Я показал им свои письма с подтверждением и свою учетную запись Expedia, что явно доказывало, что оба номера были забронированы. Сотрудник стойки регистрации позвал на помощь другого сотрудника (возможно, менеджера), но они все еще не смогли найти второе бронирование.
Вместо того, чтобы предложить решение, мне сказали позвонить в Expedia самому. Будучи гостем из Канады, мне пришлось активировать свой международный тарифный план, который стоил мне дополнительных денег только за звонок. Пока я говорил по телефону с Expedia, сотрудники в конце концов нашли второе бронирование, но продолжали игнорировать меня, когда я несколько раз спрашивал, следует ли мне повесить трубку.
Больше всего разочаровало полное отсутствие профессионализма и вежливости. Сотрудница, которая нашла бронирование, не извинилась, резко ушла и заставила нас почувствовать, что проблема каким-то образом произошла по нашей вине. Я оставалась вежливой все время, даже поблагодарила ее в надежде на более уважительное общение, но было ясно, что обслуживание клиентов не является приоритетом.
Что еще хуже, в отеле нет основных удобств, таких как чайник или доступ к горячей воде, чего нельзя ожидать от четырехзвездочного отеля. Основываясь на этом опыте, я бы оценила этот отель не выше двух звезд.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьез и приведет к улучшениям для будущих гостей.
Здесь очень не хватает обслуживания клиентов.
Хотя сам номер нормальный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера через Expedia, но по прибытии сотрудники стойки регистрации смогли найти только одно бронирование. Я показал им свои письма с подтверждением и свою учетную запись Expedia, что явно доказывало, что оба номера были забронированы. Сотрудник стойки регистрации позвал на помощь другого сотрудника (возможно, менеджера), но они все еще не смогли найти второе бронирование.
Вместо того, чтобы предложить решение, мне сказали позвонить в Expedia самому. Будучи гостем из Канады, мне пришлось активировать свой международный тарифный план, который стоил мне дополнительных денег только за звонок. Пока я говорил по телефону с Expedia, сотрудники в конце концов нашли второе бронирование, но продолжали игнорировать меня, когда я несколько раз спрашивал, следует ли мне повесить трубку.
Больше всего разочаровало полное отсутствие профессионализма и вежливости. Сотрудница, которая нашла бронирование, не извинилась, резко ушла и заставила нас почувствовать, что проблема каким-то образом произошла по нашей вине. Я оставалась вежливой все время, даже поблагодарила ее в надежде на более уважительное общение, но было ясно, что обслуживание клиентов не является приоритетом.
Что еще хуже, в отеле нет основных удобств, таких как чайник или доступ к горячей воде, чего нельзя ожидать от четырехзвездочного отеля. Основываясь на этом опыте, я бы оценила этот отель не выше двух звезд.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьез и приведет к улучшениям для будущих гостей.
Здесь очень не хватает обслуживания клиентов.
Хотя сам номер нормальный.