Спасибо за ваш ответ. Однако я считаю необходимым ответить вам не только для того, чтобы прояснить некоторые моменты, но и для того, чтобы зафиксировать факты, которые ваше сообщение упускает или искажает.
Во-первых, аргумент о том, что наши оговорки были индивидуальными, а не групповыми, неуместен. Шесть номеров, забронированных на имена шести разных людей, все с одинаковыми датами заезда и выезда, явно указывают на совместную координацию действий. (Предыдущие разговоры с отелем уже дали понять, что мы являемся «группой байкеров»). Помимо административных аспектов, их команда прекрасно знала, что мы являемся группой, еще до того, как мы представились, и то, что произошло с этого момента, было не недоразумением, а заранее обдуманным решением.
Как нам сообщили на ресепшене, четыре номера «не работали», и по совпадению это совпало с прибытием группы из 40 человек. Вы решили отдать приоритет этой группе и переселить нас, несмотря на то, что забронировали жилье за несколько месяцев вперед. Это не было чрезвычайной мерой или актом доброй воли: это был выбор, основанный на коммерческой выгоде, в ущерб нашим правам как клиентов.
Что касается альтернативного отеля, я не помню, говорили ли нам, что он более низкой категории, и это действительно так. Более того, вопреки вашим утверждениям, свободных комнат было всего три, поэтому двоим нашим спутникам пришлось делить одну. Мы договорились об этом по-другому, но я не буду раскрывать подробности, чтобы не выходить за рамки. Вы знали об этой ситуации заранее, когда бронировали номер в этом отеле, поскольку мы смогли проверить ваше бронирование, что не оставило места для сомнений. Таким образом, речь идет не о «неясной информации», а о преднамеренном упущении.
Что касается предлагаемой компенсации — завтрака, парковки и транспорта — мы ценим этот жест, но важно отметить, что совокупная стоимость этих услуг не компенсирует ни в финансовом, ни в эмоциональном плане причиненный вред. На самом деле разница между тем, что мы заплатили за ваш ****-звездочный отель, и фактической стоимостью ***-отеля, в который нас отправили, намного превышает сумму этих дополнительных услуг.
Однако самым разочаровывающим было отношение некоторых сотрудников: снисходительные улыбки, ирония и полное отсутствие сочувствия перед лицом ситуации, которая, давайте проясним, была не результатом случайности, а решением, которое вы приняли, зная, что это негативно скажется на небольшой группе людей, которую вы, по-видимому, считали ненужной.
Дело не в том, что, как говорится, наш опыт «не оправдал наших ожиданий». Речь идет о том, что вы не выполняете условия контракта, и вместо того, чтобы признать это, вы пытаетесь замаскировать это под «ответственное и уважительное» руководство. Мы глубоко сожалеем, что вы именно так понимаете обслуживание клиентов.
Как сказано; мы не вернемся. Пока-пока.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, аргумент о том, что наши оговорки были индивидуальными, а не групповыми, неуместен. Шесть номеров, забронированных на имена шести разных людей, все с одинаковыми датами заезда и выезда, явно указывают на совместную координацию действий. (Предыдущие разговоры с отелем уже дали понять, что мы являемся «группой байкеров»). Помимо административных аспектов, их команда прекрасно знала, что мы являемся группой, еще до того, как мы представились, и то, что произошло с этого момента, было не недоразумением, а заранее обдуманным решением.
Как нам сообщили на ресепшене, четыре номера «не работали», и по совпадению это совпало с прибытием группы из 40 человек. Вы решили отдать приоритет этой группе и переселить нас, несмотря на то, что забронировали жилье за несколько месяцев вперед. Это не было чрезвычайной мерой или актом доброй воли: это был выбор, основанный на коммерческой выгоде, в ущерб нашим правам как клиентов.
Что касается альтернативного отеля, я не помню, говорили ли нам, что он более низкой категории, и это действительно так. Более того, вопреки вашим утверждениям, свободных комнат было всего три, поэтому двоим нашим спутникам пришлось делить одну. Мы договорились об этом по-другому, но я не буду раскрывать подробности, чтобы не выходить за рамки. Вы знали об этой ситуации заранее, когда бронировали номер в этом отеле, поскольку мы смогли проверить ваше бронирование, что не оставило места для сомнений. Таким образом, речь идет не о «неясной информации», а о преднамеренном упущении.
Что касается предлагаемой компенсации — завтрака, парковки и транспорта — мы ценим этот жест, но важно отметить, что совокупная стоимость этих услуг не компенсирует ни в финансовом, ни в эмоциональном плане причиненный вред. На самом деле разница между тем, что мы заплатили за ваш ****-звездочный отель, и фактической стоимостью ***-отеля, в который нас отправили, намного превышает сумму этих дополнительных услуг.
Однако самым разочаровывающим было отношение некоторых сотрудников: снисходительные улыбки, ирония и полное отсутствие сочувствия перед лицом ситуации, которая, давайте проясним, была не результатом случайности, а решением, которое вы приняли, зная, что это негативно скажется на небольшой группе людей, которую вы, по-видимому, считали ненужной.
Дело не в том, что, как говорится, наш опыт «не оправдал наших ожиданий». Речь идет о том, что вы не выполняете условия контракта, и вместо того, чтобы признать это, вы пытаетесь замаскировать это под «ответственное и уважительное» руководство. Мы глубоко сожалеем, что вы именно так понимаете обслуживание клиентов.
Как сказано; мы не вернемся. Пока-пока.