Отзыв об отеле Silken Gran Teatro 4*

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И АДАПТИВНОСТЬ ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННОЙ ПОДВИЖНОСТЬЮ!
В октябре 2024 года мои родители остановились в этом отеле в субботу вечером. Моя мама передвигается на инвалидной коляске, поэтому мы запросили адаптированный номер. По прибытии мы обнаружили, что номер не был должным образом адаптирован:
— Стандартный унитаз (не на той высоте, которая требуется для адаптированных ванных комнат).
— Узкая ванная комната, из-за которой невозможно было передвигаться на инвалидной коляске.
— Узкая душевая кабина, которой мама не могла пользоваться.
— Узкая комната со стеклянным столом над ней, преграждающим проход, который они даже не удосужились убрать до нашего приезда (нам пришлось отодвинуть его в сторону).
Из-за всех этих препятствий моя мама, пытаясь выехать на инвалидной коляске из узкой ванной комнаты, врезалась в зеркало прямо за собой и разбила его. В тот же момент мой отец спустился на стойку регистрации и сообщил о случившемся. На стойке регистрации им сказали, что всё в порядке. Это случилось в 12 часов дня, потому что, когда мы приехали ночью, стекло всё ещё лежало на месте; никто не удосужился его забрать. Когда мы выезжали из отеля, мои родители вспомнили о случившемся и снова сказали им, что номер не был должным образом оборудован. На стойке регистрации извинились.
К нашему удивлению, через два дня нам позвонили из администрации отеля. Они сообщили, что страховка отеля не покрывает разбитое зеркало, и спросили, можем ли мы добавить его к нашей страховке дома, поскольку разбитие произошло по нашей вине. В тот момент мы попытались объяснить менеджеру отеля все трудности, с которыми столкнулась моя мама во время проживания там, но он не проявил ни малейшего сочувствия. Сразу же после этого мы связались с юристом, который помог нам ответить на наши вопросы, и, потратив немало усилий и денег, юридический отдел Silken пообещал нам покрыть расходы.
В заключение следует отметить, что отношение к вам зависит от типа вашего гостя, а обеспечение доступности для людей с ограниченной подвижностью не является чем-то действительно важным для руководства этого отеля.