Отзыв об отеле Hotel Boutique Museo Burgos 3*

Держитесь подальше! Не бронируйте здесь номер!
«Бутик» по названию, но на деле совсем не так.
У меня были высокие ожидания от отеля Boutique Museo, учитывая название и изображение на сайте. Однако то, что я увидел, стало разочарованием, даже позором, недостойным любого четырехзвездочного отеля.
🔴 Ресепшен — холодный душ с самого начала.
Первое впечатление невозможно исправить, и это первое впечатление было откровенно плохим. Джентльмен, который встретил меня в первый вечер, казался равнодушным к гостеприимству. Он был резок, груб, и его стиль общения в основном ограничивался лаем. Ни приветствия, ни улыбки, ни попытки создать ощущение радушия. Если это лицо этого отеля, то у него серьезные проблемы с персоналом.
🔴 Доступ в номер — угроза безопасности?
Удивительно, но дверь в номер открывалась не ключом или ключ-картой — как в любом обычном отеле — а цифровым кодом доступа. Насколько гигиенично и безопасно, когда несколько гостей используют один и тот же код? Странный выбор, который вызывает больше вопросов, чем дает ответов.
🔴 Комната — грязная, запущенная и удручающая.
Вот тут-то все и начинается. Комната была откровенно грязной и запущенной:
— Ванна была покрыта плесенью — неприемлемо для любого гостевого дома.
— Вокруг унитаза были коричневые пятна и засохшая грязь, которую явно давно не чистили.
— На постельном белье было множество пятен — я честно задаюсь вопросом, стирали ли его вообще.
— Мебель была изношена, ковер давно вышел из строя.
— Единственное окно в комнате было крошечным, и когда я его открыла, передо мной предстал не живописный испанский квадрат, а кладовка, полная старых матрасов. Кафка и представить себе не мог.
🔴 Кризис с выключателями света — ночной театр.
Как будто этого было недостаточно, выключатели света находились в самых нелогичных и случайных местах в комнате. И как будто у самой комнаты были свои планы, свет автоматически выключался посреди ночи. Включался и выключался снова. Я не мог спокойно спать. Была ли это проблема с электричеством или призрак, я не знаю — но это неприятно.
🔴 Обращение — горький десерт.
Когда я высказал свои претензии, владелица предложила мне другой номер. Однако этот номер был вдвое меньше первоначального, с крошечной ванной комнатой, в которой был только душ — без ванны. Она считает это подходящим решением.
Booking. Com указал, что я имею право на частичный возврат средств. Однако владелица категорически отказала, заявив, что она предложила мне другой номер. Предложение меньшего, худшего номера, а затем представление его как эквивалентной альтернативы, демонстрирует отсутствие честности и клиентоориентированности.
Вывод:
Отель Boutique Museo далек от того, что обещает. Грязные номера, просроченный ремонт, грубый персонал на ресепшене, странные проблемы с освещением и владелец, который отказывается брать на себя ответственность. Бургос — красивый город, пропустите этот отель и выберите место, где действительно заботятся о своих гостях.
Мой совет: не бронируйте здесь. В нем нет абсолютно ничего очаровательного!